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旅行社承诺书

时间：2023-02-11 16:38:12 承诺书我要投稿

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旅行社承诺书

　　在日新月异的现代社会中，承诺书的使用越来越广泛，承诺书是把口头承诺书面化规范化的一种产物。那么问题来了，到底应如何写一份恰当的承诺书呢？下面是小编收集整理的旅行社承诺书，欢迎阅读与收藏。

旅行社承诺书

旅行社承诺书1

　　为把云南创建成为名副其实的旅游大省，树立国旅辉煌品牌形象，适应新世纪形式下旅游事业的发展。真正满足您自由自在、随心所愿、舒心愉快的旅行。

　　在此，我们郑重承诺：

　　1、散客、团体天天接待，免去您因人数等种种限制而有时间却难圆旅行的梦想。

　　2、首家推出全程独立专车服务，在这里您可自愿选择旅游车型、车款并不受人数等因素的制约。

　　3、旅行线路、酒店星级、服务标准、交通工具、导游等级、特别护理（如：翻译人员、随团医护人员、全陪、地陪等）均可完全自愿选择。

　　4、旅途中您可自由支配景区观光游览时间，从根本上改变传统古板、仅能让美丽的风景与您匆促而别、走马观花的旅游接待运行模式。

　　5、风景区的景点均可自由进行选择，游过或不感兴趣的点或景区可自愿放弃。

　　6、每团（无论人数多少）双方均签订云南省旅游标准合同书，我方将会严格遵守、严格执行我社在旅游合同书中对您的一切承诺。真正明明白白消费。

　　7、我社将全程依照《中华人民共和国旅游人身意外伤害保险条例》的规定，进行相应的`保险（不论国籍）

　　8、在旅途中，我社将严格执行旅游局关于购物的明确规定，尊重您自愿购物是否的意愿，每天原则上仅安排一次（特殊不超二次）、停留时间确保在一小时左右，真正将您的时间安排于风景区。

　　9、相应确保旅游期间及往返交通途中的机、车、船等优惠票务。

　　10、在旅游期间，我社绝对确保您的旅程畅通无阻、衔接有力、温馨愉快。并开通了24小时电话及迅速处理电子邮件、随时诚心为您提供相应快捷优质的服务。

　　地址：中国·云南省昆明市XXX111号神州旅游信息港办公大厦四楼

　　邮编：6500XX

　　24小时旅游专线:0871-33303XX、33696XX、XX88629

　　传真：0871-88933XX

　　承诺人：XXX

　　XXXX年XX月XX日

旅行社承诺书2

　　为贯彻落实国家旅游局关于诚信经营的有关要求，积极响应苏州市旅游局倡导的“品质旅游、放心出行”苏州市旅行社服务提升行动计划，着力塑造“品质苏州、阳光旅游”品牌，推动苏州创建国家全域旅游示范区，建设独具魅力的国际文化旅游胜地，本旅行社郑重承诺：

　　一、诚实守信，守法经营

　　严格履行旅游企业法定义务，自觉维护游客合法权益。积极遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，不欺诈牟利，不取不义之财。本社实行内部诚信考评机制，将诚信服务的要求落实到旅游服务的各个环节。杜绝在旅游活动中组织游客参与色情、赌博、毒品等内容的违法活动。

　　二、真实宣传，正确引导

　　对旅游产品和服务宣传客观全面真实，不作虚假、误导宣传。披露信息充分、翔实，引导游客理性选择。

　　三、优质服务，拒绝违规

　　向游客提供价格合理的`精品旅游线路，坚决不使用“黑社”、“黑店”、“黑车”、“黑导”，不与不合格供应商合作。

　　四、合理定价，明码实价

　　在经营活动中清晰、明确、真实地标示价格。坚决抵制“不合理低价游”及诱导、欺骗、强迫或者变相强迫消费等违法行为。让旅游者明明白白出游，不组织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。

　　五、规范合同，公平交易

　　主动使用旅游合同示范文本。公平交易、有序竞争，不以不正当经营手段破坏旅游市场秩序和损害游客合法权益。严格按照旅游合同安排旅游行程、食宿标准、旅游项目及提供其他旅游服务，保证服务质量。

　　六、化解纠纷，及时公正

　　设专职人员认真听取游客意见和建议，及时处理旅游投诉，并作书面记录，建立旅游投诉档案管理制度。主动承担责任，以积极态度依法依规对旅游投诉作出合理合法的处理决定。对于重大旅游投诉，主要负责人将亲自出面处理，并向所在地旅游行政主管部门报告。公布投诉电话，公正解决消费争议，满足游客合理要求。

　　七、规范服务，塑造品牌

　　为游客提供优质、贴心、信得过的旅游产品和服务，树立旅游经营者和从业者的良好口碑，塑造优良品牌。有效控制旅游团队行程，按旅游团队行走的不同阶段，采用电话追踪检查、质量反馈表和个别旅游者专访等方法，了解旅游者的满意程度，发现问题，及时解决。

　　八、依法设立，严管分部

　　对所设分社和服务网点负全责，并对其进行全程指导和监管。若所设分社和服务网点发生违法违规现象，本社愿主动启动内控机制，视情暂停或关闭违法违规分社或服务网点。

　　本单位愿意接受游客、社会各界、行业协会和行政管理部门的监督，如违反承诺，出现“不合理低价游”等问题，愿接受监管部门顶格处罚，对利益受损游客给予加倍赔偿。

旅行社承诺书3

　　为共同构建健康和谐的旅游市场环境，坚持诚信经营和创造优质服务，争做诚信旅行社，XX市青年旅行社郑重地向全市广大旅游者作出“七做”和“七不做”的承诺：

　　一、旅行社诚信经营服务“七做”

　　1、严格遵守国家法律、法规，坚持依法经营。及时妥善处理游客投诉，维护旅游者合法权益。

　　2、旅行社对本社员工从事旅行社业务实施委派制度，加强对旅行社门市部和员工的管理，并对其经营行为承担责任。

　　3、与旅行社员工签订劳动合同，按时发放员工工资和出团补助，不克扣员工应享受的劳动报酬。

　　4、在旅游接待服务过程当中选择有良好信誉的地接旅行社、旅游汽车公司签定合同，规范服务流程。

　　5、为旅游者提供质量价值相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不欺骗客人。

　　6、使用规范的旅游文本合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同约定，履行服务承诺，自觉维护旅游市场秩序。

　　7、加强安全生产管理，落实安全责任制，办理旅行社责任险，确保旅游者人身、财产安全。

　　二、旅行社诚信经营服务“七不做”

　　1、不超范围经营，不非法转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》，不搞挂靠承包。

　　2、不使用不具备旅游营运资质的车辆和社会上无导游证、无领队证的人员接待游客。

　　3、不搞“零团费”、“负团费”等低于成本价的不正当竞争。

　　4、不违反合同约定，不降低服务标准，不组织参加合同约定以外的自费项目和购物项目。

　　5、不发布虚假旅游信息和广告，不用含糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。

　　6、不故意拖欠团款，不侵害客人利益。

　　7、不向旅游者介绍和提供损害国家利益和民族尊严，含有民族、种族、宗教、性别歧视内容，含有淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。

　　为切实防范和杜绝工程建设中的.各种不安全因素，实现“优良工程”、“安全工程”双目标，本承包人特作如下承诺：

　　一、保证在施工现场进出口醒目处设立施工安全(警示)规则。

　　二、制定施工安全管理管理机构和安全管理责任制，配备工程建设项目专职安全员，并认真落实各项施工安全管理规定。

　　三、所有工程建设施工作业人员都要是经过安全教育和技术操作培训，特殊工种的作业人员须有相应的技术资质证书。

　　四、工程建设中安全管理的重点场所，地点部位等处都要设立醒目的警示标志。

　　五、建筑施工中需要的各种辅助材料（设备）要有产品格合证书，辅助设备的安装、使用要符合安全管理规定。并严格执行安全操作规程。

　　六、工程建筑原材料质量都要经过检验合格后产品。

　　七、本承包人愿意自觉接受发包人、监理、监督单位（人）及社会各界对工程建设中安全生产的监督。

　　八、工程建设施工期间发生任何安全责任事故，本承包人愿承担一切责任。

　　承诺人（签字并盖章）：

　　年月日

　　本单位（单位名称）

　　为了给每一位消费者提供一个安全和谐的消费环境和营造一个安全有序的经营环境，确实加强单位自身的消防安全管理工作，注重效益，确保安全。特郑重向社会作如下承诺：

　　一、单位所有的消防安全疏散通道和安全出口在营业时间内保证畅通无阻，保证不在消防安全疏散通道上堆物，保证安全出口在营业时间内不封闭、不上锁。

　　二、定期对本单位的消防设施、应急照明和安全疏散、安全出口标志等进行全面的检查，保证消防设施和标志始终处于符合国家消防技术规范要求的状态。

　　三、所有员工经过消防安全培训。

　　四、经营场所保证不设置员工集体宿舍。

　　以上系我单位作出的承诺，我单位将信守承诺，若有违反上述承诺内容，依照《中华人民共和国消防法》和《云南省消防条例》的规定，我单位将承担相应的法律责任。

　　单位名称（公章）：

　　法人代表（主要负责人）签名：

　　年月日

旅行社承诺书4

　　为共同构建鹤壁市健康和谐的旅游市场环境，坚持诚信经营和创造优质服务，争做诚信旅行社，我社郑重作出“七要”和“七不”的承诺：

　　一、旅行社诚信经营服务“七要”

　　1、要严格遵守国家法律、法规，坚持依法经营，及时妥善处理游客投诉，维护旅游者合法权益。

　　2、旅行社要对本社员工从事旅行社业务实施委派制度，加强对旅行社门市部和员工的管理，并对其经营行为承担责任。

　　3、要与旅行社员工签订劳动合同，按时发放员工工资和出团补助，不克扣员工应享受的劳动报酬。

　　4、要在旅游接待服务过程中选择有良好信誉的地接旅行社、旅游汽车公司签定合同，规范服务流程。

　　5、要为旅游者提供质量价值相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不欺骗客人。

　　6、要使用规范的`旅游文本合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同约定，履行服务承诺，自觉维护旅游市场秩序。

　　7、要加强安全生产管理，落实安全责任制，办理旅行社责任险，确保旅游者人身、财产安全。

　　二、旅行社诚信经营服务“七不”

　　1、不超范围经营，不非法转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》，不搞挂靠承包。

　　2、不使用不具备旅游营运资质的车辆和无导游证、无领队证的人员接待游客。

　　3、不搞“零团费”、“负团费”等低于成本价的不正当竞争。

　　4、不违反合同约定，不降低服务标准，不组织参加合同约定以外的自费项目和购物项目。

　　5、不发布虚假旅游信息和广告，不用含糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。

　　6、不故意拖欠团款，不侵害游客利益。

　　7、不向旅游者介绍和提供损害国家利益和民族尊严、含有民族、种族、宗教、性别歧视内容或淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。

　　承诺单位：（盖章）

　　法人∕负责人：（签名）

旅行社承诺书5

　　为了从根本上促进我校学员学习积极性、保证学员利益，推动我校教学质量和服务水平的不断提升，经校委会研究、上级领导机关批准，我校自xx年6月起，对学制在6个月以上的专业培训班实行"教学与就业承诺制"。

　　教学承诺：xx年入学的学员，只要遵守校纪，学习认真刻苦，在学习遇到困难的情况下，学校将为学员提供免费转班重修机会。我们将坚定不移地奉行"教学质量第一"的办学宗旨，保证从我校毕业的每个学员都学有所成。

　　就业承诺：xx年6月起入学的新生，只要学习成绩合格，取得了毕业证书，在校期间未受到学校纪律处分，身体健康、品德端正，我校将负责推荐工作。学校在学员毕业2个月内完成推荐，在这个期间为待业留在学校的.学员免住宿费。由第3个月开始，因为待业住在学校的仍不收住宿费，并为每个毕业生每月发生活费500元，到第6个月为止。

　　为共同构建健康和谐的旅游市场环境，坚持诚信经营和创造优质服务，争做诚信旅行社，xx市青年旅行社郑重地向全市广大旅游者作出“七做”和“七不做”的承诺：

　　一、旅行社诚信经营服务“七做”

　　1、严格遵守国家法律、法规，坚持依法经营。及时妥善处理游客投诉，维护旅游者合法权益。

　　2、旅行社对本社员工从事旅行社业务实施委派制度，加强对旅行社门市部和员工的管理，并对其经营行为承担责任。

　　3、与旅行社员工签订劳动合同，按时发放员工工资和出团补助，不克扣员工应享受的劳动报酬。

　　4、在旅游接待服务过程中选择有良好信誉的地接旅行社、旅游汽车公司签定合同，规范服务流程。

　　5、为旅游者提供质量价值相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不欺骗客人。

　　6、使用规范的旅游文本合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同约定，履行服务承诺，自觉维护旅游市场秩序。

　　7、加强安全生产管理，落实安全责任制，办理旅行社责任险，确保旅游者人身、财产安全。

　　二、旅行社诚信经营服务“七不做”

　　1、不超范围经营，不非法转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》，不搞挂靠承包。

　　2、不使用不具备旅游营运资质的车辆和社会上无导游证、无领队证的人员接待游客。

　　3、不搞“零团费”、“负团费”等低于成本价的不正当竞争。

　　4、不违反合同约定，不降低服务标准，不组织参加合同约定以外的自费项目和购物项目。

　　5、不发布虚假旅游信息和广告，不用含糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。

　　6、不故意拖欠团款，不侵害客人利益。

　　7、不向旅游者介绍和提供损害国家利益和民族尊严，含有民族、种族、宗教、性别歧视内容，含有淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。

旅行社承诺书6

　　为把云南创建成为名副其实的旅游大省，树立国旅辉煌品牌形象，适应新世纪形式下旅游事业的发展，旅行社旅游服务承诺书。真正满足您自由自在、随心所愿、舒心愉快的旅行。

　　在此，我们郑重承诺：

　　1、散客、团体天天接待，免去您因人数等种种限制而有时间却难圆旅行的梦想。

　　2、首家推出全程独立专车服务，在这里您可自愿选择旅游车型、车款并不受人数等因素的制约。

　　3、旅行线路、酒店星级、服务标准、交通工具、导游等级、特别护理（如：翻译人员、随团医护人员、全陪、地陪等）均可完全自愿选择。

　　4、旅途中您可自由支配景区观光游览时间，从根本上改变传统古板、仅能让美丽的风景与您匆促而别、走马观花的旅游接待运行模式，承诺书《旅行社旅游服务承诺书》。

　　5、风景区的景点均可自由进行选择，游过或不感兴趣的.点或景区可自愿放弃。

　　6、每团（无论人数多少）双方均签订云南省旅游标准合同书，我方将会严格遵守、严格执行我社在旅游合同书中对您的一切承诺。真正明明白白消费。

　　7、我社将全程依照《中华人民共和国旅游人身意外伤害保险条例》的规定，进行相应的保险（不论国籍）

　　9、相应确保旅游期间及往返交通途中的机、车、船等优惠票务。

　　地址：中国云南省昆明市东郊路111号神州旅游信息港办公大厦四楼

　　邮编：

　　24小时旅游专线:

　　传真：

　　销售e-mail：

　　商务合作e-mail：

　　投诉e-mail：

旅行社承诺书7

　　在此，我们郑重承诺：

　　1、散客、团体天天接待，免去您因人数等种种限制而有时间却难圆旅行的梦想。

　　2、首家推出全程独立专车服务，在这里您可自愿选择旅游车型、车款并不受人数等因素的'制约。

　　3、旅行线路、酒店星级、服务标准、交通工具、导游等级、特别护理（如：翻译人员、随团医护人员、全陪、地陪等）均可完全自愿选择。

　　4、旅途中您可自由支配景区观光游览时间，从根本上改变传统古板、仅能让美丽的风景与您匆促而别、走马观花的旅游接待运行模式。

　　5、风景区的景点均可自由进行选择，游过或不感兴趣的点或景区可自愿放弃。

　　6、每团（无论人数多少）双方均签订云南省旅游标准合同书，我方将会严格遵守、严格执行我社在旅游合同书中对您的一切承诺。真正明明白白消费。

　　7、我社将全程依照《中华人民共和国旅游人身意外伤害保险条例》的规定，进行相应的保险（不论国籍）

　　9、相应确保旅游期间及往返交通途中的机、车、船等优惠票务。

　　地址：中国·云南省昆明市东郊路111号神州旅游信息港办公大厦四楼

　　邮编：650041

　　24小时旅游专线:0871-3330333、3369649、3388629、8893422、800-8899-555

　　传真：0871-8893377

　　销售e-mail：yn@zhongguook.com

　　商务合作e-mail：yunnan@zhongguook.com

　　投诉e-mail：ydy@zhongguook.com

旅行社承诺书8

　　云南省昆明市旅游局

　　根据《旅行社条例》规定，昆明市爱驴旅行社（经营许可号201205004242）需依法缴纳三十万元人民币（金额大写：叁拾万元整）的旅行社质量保证金。按照我行和该旅行社（以下简称申请人）签订的协议（编号为9527），我行作出如下承诺，保证申请人支付：

　　1、申请人因违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游

　　行政管理部门查证属实，须赔偿旅游者的损失。

　　2、申请人因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费损

　　失。

　　3、按照人民法院的判决、裁定或仲裁机构的裁决，申请人须赔

　　偿旅游者的.损失。

　　如果申请人届时没有支付上述费用或损失，我行保证在收到旅游行政管理部门出具的《旅行社质量保证金取款通知书》、《旅游行政管理部门划拨旅行社质量保证金决定书》和其他有关证明文件

　　的5个工作日内，在担保额度内履行担保义务。

　　本担保承诺书有效期自20xx年10月01日起至20xx年10月01日止。

　　担保银行（盖章）

旅行社承诺书9

各位领导，旅游界的同仁们：

　　为树立天台山旅游良好形象，助力国家5a级旅游景区创建，我谨代表天台所有导游员，在此郑重承诺：

　　一、严格遵守《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》、《旅行社条例》、《导游服务质量标准》等相关法律法规，规范服务行为，抵制不正之风，自觉维护旅游市场秩序，树立导游的良好形象。

　　二、率先垂范、文明待客，争做旅游优质服务的标兵。在导游服务过程中，围绕“让游客满意，玩得开心、游得安心、消费放心”的宗旨，认真接待好每一个旅游团，贴心服务，照顾好每一位旅游者，一切为旅游者着想，让游客满意放心。

　　三、倡导文明旅游，传播文明之风，积极宣传天台山，“爱我天台、宣传天台”的文明使者。以良好的文化内涵、优美的语言、优质的服务，向海内外游客宣传天台经济社会发展的巨大变化以及名胜古迹、悠久的'历史，不做有损天台人形象的任何事情，自尊、自爱，向游客奉献诚心和爱心，当好旅游“形象大使”。

　　四、认真执行《导游服务质量》等国家和行业标准，诚信待客，履行合同义务，保证旅游服务质量。严格执行导游工作程序，自觉维护国家利益和民族尊严，不向游客索要小费，不强迫或者变相强迫旅游者购物和参加自费项目；不擅自改变行程，不随意增加、减少或者中止旅游项目，决不欺客宰客。

　　以上承诺，请广大游客和社会各界予以监督！我们将自我约束，树立良好的导游队伍形象，打造导游优质服务品牌，为天台山的5a创建做出贡献。

　　安全是企业的生命，是家庭的幸福，是工作的快乐，是单位的效益；是平安，也是一种幸福，更是一种珍爱生命的人生态度。做好施工现场安全工作，是公司生存发展的基本要求，是事关群众生命财产安全的大事，施工中潜在的危险因素多，在工作中稍有疏忽，就会发生人身伤亡和设备损坏事故，因此我郑重承诺在今后的工作中做到以下几点：

　　1、认真履行岗位安全责任，学习执行有关的安全作业方面的各项规章制度，为班组成员的安全负责，为自己的安全负责。

　　2、遵守公司的各种安全管理规章制度、规定，服从管理，正确使用安全防护用品和劳动保护用品，特别是挂接地前正确验电，坚决同“违章、麻痺大意、不负责任”的不安全行为做斗争，努力做到不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。

　　3、积极参加认真领会班前、班后会，结合当班任务，做好事故预想，布置好安全措施，及时纠正违章行为，严防事故的发生。

　　4、认真做好班组每周“安全日”活动，学习规程、事故通报、反事故措施，结合实际吸取教训，改进工作，在防范上狠下功夫。

　　5、施工时加强注意防护设施完整性，消防系统和消防器材完好，并积极学习灭火与火场逃生的有关知识，熟悉各种灭火器材的使用方法和配置地点。

　　6、日常工作中不忘戴工作牌、工作袖章，不违章指挥，不违章作业，不违反劳动纪律，不盲目作业。

　　7、在工作中碰到安全质量问题要马上报告。

　　8、支持工作负责人及班组长的工作，积极接受安全管理人员和其他人员对自己不安全行为的批评建议并及时改正。

　　9、积极参加公司举办的各种培训和安全学习活动等，不断提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。

　　10、积极参加公司的安全文化建设，努力营造和谐的安全生产氛围，培养良好的工作习惯和安全价值观。

　　我已接受本岗位安全教育，并熟知安全承诺书的内容及本岗位职责，愿意认真履行，并接爱各级领导和员工的监督。

承诺人（手印）：

　　20xx年xx月xx日

旅行社承诺书10

　　为进一步强化“诚信旅游”理念，全面推进旅游诚信建设，塑造绵阳市旅游行业的良好形象，保障旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高旅游消费者的满意度，四川绵阳国际旅行社现向全市旅游消费者郑重作出以下承诺：

　　一、做到合法经营、守法经营、诚信经营

　　始终坚持“质量第一、诚信为本”的宗旨，将“诚信经营” 贯穿企业经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。

　　1.旅游企业签订自律承诺书，强化行业自律的作用，自觉遵守自律公约，自愿接受失信惩罚。

　　2.在旅游产品的制作过程中，做到诚信经营，提供精品线路、合理价格，做到统一产品、统一价格，自觉抵制零负团费现象。

　　3.在销售过程中，做好与旅游者签订旅游主管部门推出的规范旅游合同，明确价格和服务细节。

　　4.坚决不使用“黑社”、“黑车”、“黑导”。

　　5.在企业内部管理中，坚持诚信意识，完善管理制度，建立诚信评比机制，将诚信服务的'要求落实到旅游服务的各个环节。

　　二、不做虚假、不实和模糊的宣传广告

　　在旅游产品的发布、销售过程中，做到坚持统一广告宣传、统一企业形象、统一产品、统一价格、统一服务质量。在旅游线路的发布过程中，坚持不做虚假宣传和过分宣传，不使用带有不实之词的广告语诱导消费者。

　　三、做好旅游合同的签订工作

　　与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同，明确价格和服务细节。国际组团社出境旅游团队应配备合格领队。

　　四、严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙伴

　　1.建立供应商资格审查备案制度，筛选资质高、信誉好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商店并对其各项资质进行调查、核实、备案。

　　2.在目的地旅游部门指定或推荐的范围内，选择接团旅行社并进行评审，信誉和业绩优良者优先选用，以确保组团社所销售的旅游产品质量的稳定性。

　　3.按要求与接团社签订书面接团协议。

　　五、严格遵守所承诺提供的旅游标准和旅游活动安排

　　严格按照旅游合同或散客协议提供旅游服务、安排旅游行程、安排食宿标准、安排旅游项目。有效控制旅游团队行程，保证服务质量，按旅游团队行走的不同阶段，采用电话追踪检查、质量反馈表、个别旅游者专访的方法，了解旅游者的满意程度，发现问题，及时解决。

　　六、严格控制旅游购物和自选、自费旅游活动

　　坚持开好行前说明会，让旅游者明明白白出游，不组织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。

　　七、认真做好旅游投诉工作，做好旅游产品的售后服务

　　1.建立出境旅游服务质量管理体系。建立健全出境旅游服务质量检查机构和监督机制，依据本标准对出境旅游服务进行监督检查。

　　2.做好服务质量的监督。通过《质量反馈表》及其他方式认真听取旅游者的合理建议和意见；对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析，了解旅游者对组团社出境旅游服务的满意度。

　　3.服务质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析，确定出现质量问题的原因。针对出现质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题再次发生，达到出境旅游服务质量的持续改进。

　　4.投诉处理。对旅游者的投诉应认真受理、登记记录，依法作出处理。设专职人员负责处理旅游者投诉。对于重大旅游投诉，主要管理人员应亲自出面处理，并向所在地旅游行政部门报告。

　　5.建立健全投诉档案管理制度。

　　八、拒绝挂靠经营和承包经营

　　对于以上的承诺，我单位愿意接受游客、社会各届、行业协会和行政管理部门的监督，如违反承诺，损害游客利益，损害绵阳市旅行社行业形象，我单位将服从行业协会的处理，服从旅游局的依法处罚。

　　承诺方：（盖章）

法人代表：（签字）

　　20xx年 1 月 1 日

旅行社承诺书11

　　南通市旅行社服务承诺书为进一步强化“诚信旅游”理念，全面推进旅游诚信建设，塑造南通旅游行业的良好形象，保障旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高旅游消费者的满意度，旅行社现向全市旅游消费者郑重作出以下承诺：

　　一、做到合法经营、守法经营、诚信经营始终坚持“质量第一、诚信为本”的宗旨，将“诚信经营” 贯穿企业经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。

　　1.旅游企业签订自律承诺书，强化行业自律的作用，自觉遵守自律公约，自愿接受失信惩罚。

　　2.在旅游产品的制作过程中，做到诚信经营，提供精品线路、合理价格，做到统一产品、统一价格，自觉抵制零负团费现象。

　　3.在销售过程中，做好与旅游者签订旅游主管部门推出的规范旅游合同，明确价格和服务细节。

　　4.坚决不使用“黑社”、“黑车”、“黑导”。

　　5.在企业内部管理中，坚持诚信意识，完善管理制度，建立诚信评比机制，将诚信服务的要求落实到旅游服务的各个环节。

　　二、不做虚假、不实和模糊的宣传广告在旅游产品的发布、销售过程中，做到坚持统一广告宣传、统一企业形象、统一产品、统一价格、统一服务质量。在旅游线路的发布过程中，坚持不做虚假宣传和过分宣传，不使用带有不实之词的广告语诱导消费者。

　　三、做好旅游合同的签订工作与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同，明确价格和服务细节。国际组团社出境旅游团队应配备合格领队。

　　四、严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙伴

　　1.建立供应商资格审查备案制度，筛选资质高、信誉好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商店并对其各项资质进行调查、核实、备案。

　　2.在目的地旅游部门指定或推荐的范围内，选择接团旅行社并进行评审，信誉和业绩优良者优先选用，以确保组团社所销售的旅游产品质量的稳定性。

　　3.按要求与接团社签订书面接团协议。

　　五、严格遵守所承诺提供的旅游标准和旅游活动安排严格按照旅游合同或散客协议提供旅游服务、安排旅游行程、安排食宿标准、安排旅游项目。有效控制旅游团队行程，保证服务质量，按旅游团队行走的不同阶段，采用电话追踪检查、质量反馈表、个别旅游者专访的方法，了解旅游者的满意程度，发现问题，及时解决。

　　六、严格控制旅游购物和自选、自费旅游活动坚持开好行前说明会，让旅游者明明白白出游，不组织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。

　　七、认真做好旅游投诉工作，做好旅游产品的售后服务

　　建立出境旅游服务质量管理体系。建立健全出境旅游服务质量检查机构和监督机制，依据本标准对出境旅游服务进行监督检查。

　　2.做好服务质量的监督。通过《质量反馈表》及其他方式认真听取旅游者的`合理建议和意见；对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析，了解旅游者对组团社出境旅游服务的满意度。

　　4.投诉处理。对旅游者的投诉应认真受理、登记记录，依法作出处理。设专职人员负责处理旅游者投诉。对于重大旅游投诉，主要管理人员应亲自出面处理，并向所在地旅游行政部门报告。5.建立健全投诉档案管理制度。

　　八、拒绝挂靠经营和承包经营对于以上的承诺，我单位愿意接受游客、社会各届、行业协会和行政管理部门的监督，如违反承诺，损害游客利益，损害南通市旅行社行业形象，我单位将服从行业协会的处理，服从旅游局的依法处罚。

　　承诺方：（盖章）

　　法人代表：（签字）

　　年月日

旅行社承诺书12

　　一、旅行社诚信经营服务“七做”

　　1、严格遵守国家法律、法规，坚持依法经营。及时妥善处理游客投诉，维护旅游者合法权益。

　　2、旅行社对本社员工从事旅行社业务实施委派制度，加强对旅行社门市部和员工的管理，并对其经营行为承担责任。

　　3、与旅行社员工签订劳动合同，按时发放员工工资和出团补助，不克扣员工应享受的劳动报酬。

　　4、在旅游接待服务过程中选择有良好信誉的地接旅行社、旅游汽车公司签定合同，规范服务流程。

　　5、为旅游者提供质量价值相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不欺骗客人。

　　6、使用规范的旅游文本合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同约定，履行服务承诺，自觉维护旅游市场秩序。

　　7、加强安全生产管理，落实安全责任制，办理旅行社责任险，确保旅游者人身、财产安全。

　　二、旅行社诚信经营服务“七不做”

　　1、不超范围经营，不非法转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》，不搞挂靠承包。

　　2、不使用不具备旅游营运资质的车辆和社会上无导游证、无领队证的人员接待游客。

　　3、不搞“零团费”、“负团费”等低于成本价的不正当竞争。

　　4、不违反合同约定，不降低服务标准，不组织参加合同约定以外的自费项目和购物项目。

　　5、不发布虚假旅游信息和广告，不用含糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。

　　6、不故意拖欠团款，不侵害客人利益。

　　7、不向旅游者介绍和提供损害国家利益和民族尊严，含有民族、种族、宗教、性别歧视内容，含有淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。

　　为在全市旅行社行业树立合法经营，公平竞争，诚信待客的良好风气，不断提高报务质量，规范旅游市场秩序，更好地保护旅游消费者的合法权益，树立xx市旅行社行业良好形象，倡导旅行社之间合法、公平竞争，实行行业自律，接受社会监督，特作如下承诺：

　　一、诚实守信，杜绝欺诈

　　坚持诚实守信、明码实价、公平合法的原则，杜绝各种欺诈行为，弘扬以德经营的道德风尚，共同塑造诚信旅游的市场环境。

　　二、广告真实，价格合理

　　旅游线路、项目，时间等内容明确，价格真实合理。不制作、不发布虚假广告，不欺骗、不误导游客，增强广告的透明度，让游客明明白白消费，为旅游者出具正规发票。

　　三、信守合同，明白消费

　　不论散客或团队，坚决执行国家统一的规范合同文本。填写合同内容全面、清楚，服务标准明确，树立重合同、守信用的良好企业形象。

　　四、规范服务，履行合同

　　严格履行合同要求，不擅自变更、取消、减少或增加服务项目，不随便降低服务标准。尊重游客自愿的`原则，不胁迫、不诱导增加购物和自费项目，提醒游客防止受骗上当。

　　五、文明待客，遵守法律

　　积极提供并引导游客进行有益身心健康和符合社会主义精神文明的旅游消费活动，不向游客介绍或提供国家明令禁止的项目，不组织和诱导游客涉足色情、不健康场所，帮助游客增强自我维权意识，引导健康、文明、成熟的旅游消费

　　六、爱岗敬业，树立形象

　　倡导爱岗敬业、熟练导游业务，待客热情、真诚。做到语言文明，讲解优美，服务周到。要尽职尽责，随时提醒游客，防止各种事故发生，杜绝私自收授回扣，积极树立优秀导游员形象，坚决杜绝聘用无证导游违规行为。

　　七、优质服务，塑造品牌

　　为游客提供优美、安全、优质的环境和服务，认真征求游客的反馈意见，不断提高服务水平。认真负责的对待游客的投诉，做到不推诿，不扯皮，积极配合有关部门妥善处理。

　　八、加强自律，维护秩序

　　坚持守法经营，强化行业自律，严格按照核准的经营范围开展业务，不私设旅游分社、经营部、办事处。绝不经营零、负团费业务，反对抽逃资金、拖欠帐款、逃避债务等欺诈行为，维护旅游市场秩序。

　　九、合作经营，诚实守信

　　在经营中，认真细致地与具有合法资质的旅游车船公司和地接旅行社签订完善的合作经营合同书，合同中明确双方的权利和业务及违约责任，做到合作经营，优质服务，诚实守信。

　　十、令行禁止，服从监管

　　坚决贯彻执行国家、省、市有关法律法规，做到令行禁止，无条件服从xx市旅游局行业监管，做到一切行动听指挥。

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　　承诺时间：

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