管理建议书范文锦集九篇
现如今,建议书应用范围愈来愈广泛,建议书是单位或集体向有关单位或上级机关和领导,就某项工作提出某种建议时使用的一种常用书信。在写之前,可以先参考范文,以下是小编精心整理的管理建议书9篇,欢迎阅读与收藏。
管理建议书 篇1
作者:王运光
本建议书共分如下八大项:
一:企业文化建设
二:关于培训
三:关于员工业余文化活动
四:关于创新
五:关于品质检查
六:员工激励与自我激励
七:人才的培养与储备
八:认真对待辞职的员工
一、企业文化
企业文化对一个企业的成功起着关键性的作用。一种健康的企业文化能向全体员工提供使其受到鼓舞、激励的共同价值观,会对所有的员工产生吸引力。此时,人们会在内心深处产生一种精神力量,自觉地把这种共同价值观作为自己生活中不可缺少的组成部分来追求,为它的实现而竭尽全力,并从内心感到自豪,从而在企业内部形成一股合力,促进企业不断向前发展。
企业文化包含了企业管理的所有:愿景、经营、战略、创新、精神、管理、用人、道德诚信、质量品牌、服务、团队、学习、竞争、安全、社会责任等等。
因企业文化已包含了本人第二至第九项目的所有,所以本人就不在此引用那些谁都明白的关于企业文化的概念或定义了。
二、培训
世界500强的企业或者任何大型的企业无不重视企业培训。因为培训可以提升企业的核心竞争力;培训是高回报的投资;培训可以塑造完美的企业文化。
培训是保证快出人才、多出人才、出好人才的必由之路,也是企业核心竞争力提升的必由之路。
据美国培训与发展年会统计:投资培训的公司,其利润的提升比其他企业的平均值高37%;人均产值比平均高57%,股票市值的提升比平均值高20%。企业每对培训投入1美元,产出就高达50美元。企业收益与培训之间的关系如图所示:
八十年代,世界各国的企业还是将培训化为人力资源中的一部分,进入90年代,西方国家企业、世界知名企业越来越感受到培训对企业的重要性,培训逐渐成为公司或集团的独立部门运作,大型公司都有它自己的培训部或培训中心。
建议公司成立培训部或中心。
为什么需要成立独立的'培训部呢?因为培训涉及到:
1、职业道德基本常识;
2、团队建设;
3、拓展训练;
4、学习组织与班组建设;
5、岗位职务描述;
6、培训项目开发;
7、培训课程开发;
8、企业培训教学工作;
9、培说评估;
10、培训质量管理体系建设;
11、现代培训技术应用;
12、人员素质测评;
13、培训教材开发。它是一个专业性非常强一项管理工作。
而实际上,企业本身的任何管理,都可以通过培训来完成或起到辅助的作用,包括企业文化建设、员工业余文化、创新、品质检查、员工激励与自我激励、人才的培养与储备、凝聚力、员工的招聘与辞职等等。
培训还能从自己的队伍中培养人才;能让爱学习想学习的员工得到发展的机会;通过培训建立学习型组织。
成立培训部,组建全公司的培训体系,指导各班组、部门、各管理处如何进行培训?如何开发培训项目?如何开发培训教材?培训课程如何开发?如何评估培训?如何对培训教学进行管理等,培训是企业文化重要的组成部分,许多世界500强企业以它独特的培训体系和培训文化在全世界成为品牌。
一、员工业余文化活动
员工业余文化活动是企业文化的一部分,它对团队建设起着很大作用,员工的业余文化活动,也能反映出一家公司或一个团队的文化素养、团队氛围和团队成员身上散发出来的活动颜色。
业余活动对管理有很大帮助作用:举例说明:曾经在荔城花园工作了1年半的一名保安叫邓书军,他后来学了电工,因为学习时间问题而被迫辞职了,后来他应聘去了增城锦绣花园,增城锦绣花园的规模超过我们红树湾的规模,他做了保安领班,他打电话告诉我,他用他在荔城工作学习的荔城花园员工业余活动模式在锦绣花园推广,他如今成了锦绣花园管理处的香勃勃,他打电话告诉我,是他改变了锦绣花园的团队凝聚力,如今他被提拔为试用期主管。
我们《百利行》报刊的编辑同志总是很苦恼没有什么新闻、投来的稿件,事实上,业余文化活动如果公司做大做强了,想必编辑同志到时就要筛选了。多进行一些书法、绘画、散文、或命题论文赛,半年或一年进行一次大型员工竞赛活动,文体都行,我们很容易犯一个误区,要么组织一次运动会,其实我认为应该搞文体赛会,演讲、歌唱、辨论、专业技能大比武,半年度搞一次公司劳模巡讲等等。这样,公司的报纸内容就拓宽了,我们的报纸,工作性太强了,要改革,不然的话,就是两个可能:
1、慢慢办不下去了;
2、继续办,但员工参与的也就越来越少了,任何东西它不能脱离群众大众,而我们现在的报纸,又不像纯是员工报,又不像是完全针对业主,所以,它在20xx年应该有个
定位,不能定好位,就很难办好。而我个人较主张以内部员工为中心来办这个报,首先让它有很强很鲜活的生命力,员工都拥护,我们办得火热朝天的话,自然能吸来业主的关注和喜爱。
现在管理处多了,就可以利用管理处与管理处之间,部门与部门之间进行一些良性竞争,工作性质的和业余爱好性质的,在这方面做得好的,公司型的会议上点名表扬,在报纸上通报表彰及宣传,让那些落后了的部门、班组、管理处感到要追赶加油或快快学习兄弟单位好的现象或模式,员工们也都以各自的团队拧成了一股绳。起到了团队凝聚力、向心力的好作用。
在业余文化活动方面,公司要重视,要抓,但推崇各自的优势与特色,当发现好的,立即在全公司来推广,目的是,任何好的东西,创新型东西都让它成为全公司的,而不是一个班组、部门或一个管理处的,建议公司人秘部在20xx年将这一块发挥它的作用。
二、创新
关于创新方面的概念、道理、定义铺天盖地,但它万变不离其中,道理都是相同的,创新就是企业的生命力。那么我们公司要如何创新呢?我们创新工作如何开展呢?我们用一年的时间,能创出多少新的东西出来呢?这就需要重视与管理。
本人建议,公司每月或每季定期进行创新座谈会、报告会、总结会。总结我们一个月来管家部方面、维修部方面、秩序部方
管理建议书 篇2
——引入第三方投资顾问
一、产品模式:
中信证券证券金融业务线可以为客户提供优质的投资顾问服务,具体形式为引入第三方投资顾问代客户进行市值管理。这些投资顾问都是跟中信证券已经保持了一定时间合作关系,经营良好,投资收益稳定,无违规违纪记录的优质投资顾问。在市值管理过程中,投资顾问只是借用客户信用账户的“信用额度”,并没有实际操作客户的股票。并且投资顾问需提供一定的劣后资金作为保障金。中信证券作为经纪服务商,对投资顾问的操作进行盯市和每日股值,控制风险。
客户通过开立信用账户和签订《投资顾问协议》,可以实现由投资顾问利用客户的融资融券额度,投资二级市场证券的买卖,从中获利后双方分成的多赢局面。
二、市值管理产品的'特点
该产品是类保本型理财计划:
客户和投资顾问签署协议,投资顾问的任何投资操作不会涉及客户的股票;
客户的股票只是托管在中信证券,不受任何影响(不过户、不影响股东权益);
投资顾问需自身出资作为劣后资金投入该集合计划,用客户的股票做担保授信,获得授信额度后,投资顾问在二级市场进行融资融券投资,根据协议规定的分成比例进行收益分配;
中信证券作为经纪服务方,对该集合理财计划进行监管和风险控制,进行盯市和每日估值。在出现风险时会及时警告和平仓,一切亏损都从第三方投资顾问的劣后资金进行冲抵。
收益分成方式
该产品是结构化保本产品(不会在协议中明确写出),固定收益率和收益部分的分成比例可根据投资顾问协议约定。例如:客户预期的固定收益为5%,则超额
部分分成比例为客户20%,投资顾问80%;若客户预期的固定收益为3%,则超额部分的收益分成比例为客户30%,投资顾问70%。也就是规定固定收益越高,客户可分的超额收益越低。具体收益分配情况根据双方协商决定。
引入的第三方投资顾问都是与我公司经验丰富、业绩出色的长期合作企业,往年收益率一般在15%-20%左右。
流 程 图
管理建议书 篇3
在大规模的公路建设中,由于投资缺乏、标准高、技术难度大、工期紧、确保和提高工程质量理所当然地被提到重要位置上。为了抓好路面施工质量,为使公路工程监理公司在管理工作上更上一个新台阶,更好地适应今后监理市场形势和要求,使公司能够持续不断发展,同时为了强化监理的管理与监督,规范工程监理行为,从工程一开工就应对监理提出要求,制定详细管理办法,防止出现工程完工后的被动局面。所以针对监理管理工作,我提出如下几个建议。
一是抓好监理人员的政治思想教育与学习、培训、继续教育工作。
首先不断提高监理人员的政治素质和业务素养,因为从监理工作中出现的问题分析,许多差错、事故并非是高难技术问题,不是由于水平不够不能处理。而大量问题属于基本知识不扎实,一般技术不牢固及监理政治思想觉悟太低造成的。严格地说是失职造成的,甚至还存在做假资料的现象。所以加强政治思想教育、增强事业心责任感仍是监理工作首要任务。监理工作要取得良好的`效果,建立完善有效的学习、培训体系是基本条件。以此来提高我站专业技术人员的业务素质和工作能力,更加高效的服务我市交通基本建设质量安全工作。
二是必须明确监理职责,实施管理规范并且落实公司管理办法。
我认为我国的监理与国外监理最本质的区别。监理人员做好热情服务是理所当然的,所以我们要求监理人员不仅要做好监督检查,而且要“帮”,即帮助承包人解决技术、设备方面的困难,协调地方关系;要“促”,即为承包人创造良好的施工环境,通过增加中间检查,促进各项监理工作的完成,明确监理职责,我们把检质保体系作为初期质量检查的重要内容,要求有组织、有人员、有设备、有职责、有检查考核,严格按照公司管理规范办事,不得与承包人发生个人经济往来,也不得从事任何产品材料的推销工作,保证“执法”的客观性、公正性。通过合理明确职责,使监理能独立行使职权,完成合同规定的任务。另外要配齐监理试验、检测设备,保证监理工作的独立性、客观性。最后要加强对监理工作的综合管理,规范监理行为,提高监理资料质量,虽然监理工作在我省已开展年,但早期的监理工作是在无统一规范的情况下进行的实践,我们应加强监理工作的综合管理、指导,使其规范化,在整个监理施工过程中,我们监理要狠抓关键技术难点,以严密的科学态度指导工程。
三是加强企业文化建设,创造具有特色的企业文化精神。
企业的精神是企业文化的精髓。要建设良好的企业文化,必须培养具有本企业特色的企业精神。企业精神的概括和提炼,需要体现企业共识和个性的统一,不求齐全,而求其有特点。我们必须建立“一心一意监理”的监理理念、以及“无私奉献”的精神、体现出文化个性和文化魅力。这些凝聚企业的价值观念,能够把企业的企业精神准确表达出来,便于广大员工喜闻乐见,并且融入到员工的思想和行动之中,成为员工的精神支柱和精神动力。
管理建议书 篇4
们班比起一班来,气氛更加活跃,我们班的在学习的同时也在玩,可是我去了好多次一般的教室,感觉一般的除了学习还是学习,稍稍呆一会,感觉气氛好压抑。
虽然我们班在迎新晚会等活动中感觉遇到涉及班级名誉的事情大多数人还是挺积极的,有事了还是会重视的,但是我们的班里没有任何凝聚力可言,可以用一盘散沙来形容,都是以宿舍这个小团体为单位,经过一学期的磨合,这种局面还是没有打破。一个班级没有团结力,怎么让整个班级更好的发展。在一学期的时间中,有多少次像迎新晚会那样的'大型活动那?例如在我们班的迎新篮球赛中,我们的没有啦啦队,只有我们几个球员,还有几个比较自觉的女生过来,过来当一下啦啦队。班委在这种班级性的活动中,应该率先想到并且通知给办理其他同学,这让我们几个球员感觉有点差强人意。
班内同学对于参加活动都没有积极可言,对于学习是非常积极的,可是大学我们不仅仅要学习课本知识,更重要的是学习这个社会,想办法融入这个社会,想办法学习一点技能,如果只是靠课堂上学习,就败了。所以我们不仅要学习课本知识,还要学习锻炼自己的能力。
班委方面:
我感觉班委首先是为班级同学提供服务的,而不是站在那里指挥同学,自己什么都不做,遇到什么事应该率先做,班委做事情,不应该带着目的的做事情。把那一副管架子去掉,班级的主题不是班委,而是班级里的所有成员。
卫生方面:
我们应该尽量不把早餐带到教室,如果带到教室,吃饭以后把垃圾扔到垃圾桶,而不是随手把垃圾扔到桌仓里面,班级成员应该不随手扔垃圾,维持打扫人员的辛劳结果。
建议:
我们班应该把人心聚拢起来,到夏天了,我们可以组织同学,外出春游,野餐,聚会等等,在班里,也常常举办一些活动。只要每个同学心里想着,这样做有损于班级利益,我们班不得不进步。在学习和生活中互进互助,我们在一起就
是兄弟姐妹。在班级管理中不能过紧也不能太松,这就要靠班主任,辅导员的管理和同学们的自觉性了。
管理建议书 篇5
今年以来,我矿材料费大幅上升,严重超计划指标;同时井下物资铺张浪费现象仍然时有发生,物资管理形势十分严峻,迫切需要审时度势,加强管理,提升材料管理水平,杜绝铺张浪费。鉴于此,特提出以下建议:
一、过程控制与目标控制相结合,实行精细化管理。
(1)、实现两个“源头”的管理:
首先,把握好采购物资的源头,控制物资供应采购链的上游环节,牢牢把好物资价格、质量、数量、型号关,切实符合一线生产需求。
其次,把握好材料消耗的终端环节,搞好现场管理,堵塞管理漏洞,杜绝材料铺张浪费现象。
(2)、实现过程控制,配送工作要做到位,做到家。
要避免物资流通中间环节的跑、冒、滴、漏,可采取设定目标,专人负责,分片包干,落实责任。材料配送到上井口以后,最好能跟踪落实到各用料现场,各采掘头面,落实到各单位、接收人,实行鉴单验收制,加大配送过程管理力度。如能争取基层单位的支持与配合,加强与各区队跟料员的.沟通联系,对于我们做好物资配送,掌握中间供应环节应该是有益的。
(3)、加强服务意识,完善管理制度。
可在材料消耗量大的基层单位中,找一些责任心强,办事比较认真,又能较全面掌握该单位材料使情况的人员,比如:队长、书记、副队长、工长等有一定职务的,聘为物管中心的特约材料监督员。可制发一些聘任书,以调动他们的积极性,对物管中心在物资管理过程中的不足之处,出现的问题,定期或不定期的提出意见,或合理化建议。同时我们的物管人员要定期下基层走访调查,或采取打电话、发调查问卷的形式,征求基层单位对材料供应过程中的意见和建议,对我们进一步完善管理,进行决策提供参考。同时也及时地把各单位的不同声音反馈到我们物管中心,避免事态扩大化,把问题处理在萌芽状态。
二、发挥人力资源优势,加强现场管理,设立材料管理“督查员”制度。
我们物管中心现在人力资源较为充沛,这是优势,最好能充分利用这一优势,大力加强、充实井上、井下现场物资管理,和用料过程中的监督,加强对井下闲置物资、零星废旧物资的回收处理。这些工作可通过与我矿相关部门协调,争取理解、支持与配合,能争取矿上政策支持最好。比如同我矿企管中心开展合作,配合我矿青年物资监督岗的动作,在第一时间收到反馈信息,未雨绸缪,提前决策,以免被动。
建议在中心设立材料管理“督查员”,选派一批责任心比较强的人员深入井下现场,包战线、包区队、包巷道、包采掘头面;在地面则实行包工程项目、包工作区域等等,进行材料监督检查。充分利用物管中心的人力资源优势,发挥群体智慧,制定有效措施,层层分解指标,处处落实责任。发动全员参与管理,使人人身上有责任,人人头上有指标,人人都管事,事事有人管。
管理建议书 篇6
随着医疗管理体制改革的逐步深入,市场营销在医疗业发展中的地位和作用也日益显现出来,其重要性与日俱增。要把握医疗市场变化的脉络,做出正确的经营决策,就需要对市场进行分析、预测。笔者从在竞争激烈的医疗市场新形势下,引入全新的市场营销理念,牢固树立市场营销观念,自觉树立满足客户需求的意识,进行市场细分,选择目标市场,制订营销方案,进行有重点、分层次的营销开拓,根据形势的发展变化构建现代医院市场营销新模式和新思维。以下是我在市场营销过程中根据患者的心理、生理等需求分析做出的两点建议:
一、在体检报告中加入养生保健内容
世界卫生组织对健康的定义:健康不仅仅是没有疾病和虚弱,而且是身体、心理和社会适应的完满状态。亚健康状态的形成因素来自个体生理、心理、自然环境各方面,属于自身的因素则包括先天不足、生活不良习惯、缺乏锻炼、性格缺陷或偏激等;属于外在因素则包括工作、生活节奏紧张、工作及家庭环境不良、环境污染、气候恶劣等。
据世界卫生组织统计,处于亚健康状态的总人口大约占总人口的70%左右,是心脑血管疾病、肿瘤、糖尿病等疾病的高发人群。世界卫生组织的研究报告表明,人类三分之一的疾病通过早期发现可以得到有效控制,三分之一的疾病通过健康体检得到的'信息反馈可以指导治疗、提高疗效。健康体检将会成为人们预防早期疾病的重要手段之一,预计在未来的十年内,健康体检的市场容量会提高五倍。定期进行健康体检,提早发现隐患正成为人们一种新的消费需求。人们对健康体检的必要性有了新的认识:通过体检筛查可能存在的潜在疾病,给予及早预防和治疗,不仅可以将疾病消灭在萌芽之中,而且可以节省一大笔医疗费用。
有了以上宣传营销的理念,再在体检报告中加上养生保健内容的建议,不仅让患者感觉我们体检中心的体检报告,不再是枯燥的文字说明,而是图文并茂,具有保健价值和收藏价值的医学报告。
二、企业家保健的建议、方法及措施
体检中心要将健康管理作为未来的发展方向,集合各健康管理机构之所长,运用IT、网络手段,将健康管理带给广大企业家阶层。
体检中心,首创积分制会员管理,不需另外缴费,即可成为我们的会员。根据会员的不同级别,我们组织各种健康教育活动请客人参加。而针对企业家群体的时间特点和工作性质,凭密码可上公司网页查询体检报告,可在公司网页上了解、咨询健康问题。定期向企业家群体发送短信和电子邮件提醒健康知识、节日问候、生日问候。聘请著名营养、保健专家师为公司健康顾问,定期举办健康讲座、沙龙,请著名健康专家演讲。针对企业家会员进行优免活动,如每年免费洁牙一次。
对企业家群体进行长期的体重管理、健康管理。对其推出疾病风险评估服务,评估患各种常见病的风险度。对疾病风险度高的企业家、亚健康企业家进行健康管理,跟踪、干预他们的饮食、生活习惯,记录健康日记,督促他们减少疾病风险因素,改善亚健康状态。
在市场经济体制环境条件下,某体检中心应当树立营销理念,掌握营销策略,不断调整医疗机构的技术项目和服务模式,以适应市场不断变化的需求,要将市场营销策略应用到体检中心经营管理过程中,为病人提供质优价廉的医疗产品服务、先进的技术产品服务、追踪性的医疗产品售后服务;为亚健康和健康人群提供预防、医疗性的卫生产品服务,由管理为本的营销模式向以提高整体医院营销系统效率为主的营销模式转变。只有不断地注意客户新的需求和欲望,体检中心才会不断发现新的市场机会,才会不断获得成功,才能使医院总体的核心竞争力得以持续提升。
管理建议书 篇7
敬启者:
本行已完成对 ###有限公司 及 贵公司之子公司(以下统称"贵集团〞)及 贵集团之联营企业截止20xx年12月31日的综合财务报表审阅工作。根据本行的工作程序,现就审阅工作过程中发现各有关公司内部管理及其它方面的若干可改进及留意之处作出说明,并提出建议。
本行很乐意与 贵集团管理层讨论,并协助 贵集团实施此等建议。
本行在进行上述工作时,已向 贵集团提出有关 贵集团处理本期审阅所发现之事项,就 贵集团的答复,本行将不会为其准确性及完整性进行任何测试,本行只会将 贵集团之回复,并将本行发现的.事项,包括在此建议书当中。
由于解决本年度问题的活动现仍在进行,本行建议 贵集团管理层及审计委员会继续关注有关问题的进度。
本行编写本管理建议书是作为向 贵集团管理层提供参考之用,同时也作为本行与 贵集团保持沟通的途径。此管理建议书只集中于较重要项目,并未逐一列明本行在这次复核工作中发现的所有事项。基于上述原因,本行认为此管理建议书不适合向不了解情况的第三者传阅,本行也不会承担任何由于向第三者传阅管理建议书而引起的责任。
最后,本行谨向贵集团及贵集团之联营企业在本行执行审阅的过程中提供热情及充份合作的工作人员致谢。
此致
有限公司 董事会
会计师行
管理建议书 篇8
尊敬的校领导:
我在这个美丽的学校里已生活了六年之久了,眼看就要告别这所母校,告别那宽敞明亮的教室,告别那你追我赶的赛场,告别那百花齐放的后花园,告别那天真可爱的同学们。也许,就在这几十天后,一张张熟悉面孔,一句句亲切的问候,一朵朵美丽的鲜花,都会在我的记忆里逐渐褪色,一切完美的东西会被蒙上一缕薄薄的'轻纱。
虽然校园鸟语花香,但也有不中人意的地方:在校园的一些隐蔽的角落里,我们不难发出一些零零丁丁的纸屑。每当看到这些,我就情不自禁地想起一些同学用粉碎的纸作仙女散花的情景……除此之外,校园里还有许多浪费现象,有一些同学写错了字竟不用橡皮而是把整张纸撕下来,揉成一团扔掉了,当修理工人在厕所里捞到一些垃圾、红领巾、包装纸的时候,同学们竟若无其事地欢笑着。随意浪费,不讲礼貌这些难道是对学校的一份贡献吗?对此,我为了学校这朵美丽鲜花开放得更鲜艳,更夺目,而向各校领导们提出以下推荐:
1、校园里由领导们在广播里颂发“十大杰出环保卫士”,加以表扬、鼓励。使同学们用心地参与这项活动,并尽心尽力地做好校内保洁工作。
2、每个星期一都用一节课时间,用动漫视频或用口语交际的时间教育每一个同学垃圾分类,增强同学们对环保的意识和加强对环保的重视。
3、让学校的每年级的那些做得个性突出的同学教育那些没对环境保护有更高认识同学,给他们树立榜样。
4、学校还能够实现“捡垃圾,得奖品,赢积分”的方法刺激同学们的,使那些没有被评上优秀环保小卫士的同学不气馁,再接再厉!
期望校领导们能在百忙这中看到我递上的这一封小小的推荐书,也期望我这小小的推荐书能为学校增添一片色彩。
此致
敬礼
xxx
日期
管理建议书 篇9
十年前,客户的整体水平,尤其是财务水平和内部管理水平还不是很高的时候,审计师在管理建议书里随便提几个非常基本的问题,就能让客户点头称是,诸如期末要及时预提已经发生但还没有支付的费用啦,以及小会计录入的凭证需要有人审阅啊之类。
再到五年前,审计师在管理建议书里扯一扯要关注固定资产的全生命周期管理,或者要对整个公司的费用报销形成有效的闭环管理之类和近现代管理理念沾边的话,也能把一部分客户侃晕。
但到了现在,一些服务于大型央企、跨国公司以及先进民营企业的审计师,提到管理建议书都要感叹:“这简直是用绳命在创作啊!”
更令人难过的是,当审计师奉上这么一份用“绳命”创作的管理建议书时,客户往往还瞧不上了。能让企业的CFO或CEO眼前一亮的建议实在是凤毛麟角,多数被认为是“找事的”“没营养的”。
那么,咱审计师水平不够,见地不深,不写管理建议行吗?恐怕还不行。客户的想法是,你们审计师一年到头在我这蹲这么长时间,办公室你没少占用,人你没少访谈,钱你也没少收,怎么就不能给我提点有建树的建议呢?超市里买袋大米还经常送瓶油呢。
更别说,有时候企业大了,各个业务条线之间的关系比较微妙,一些企业内部难解决的问题,谁也不想捅破这层窗户纸,大家难免对花钱请来的审计师有不恰当的预期。
那么,“创作”管理建议书时,需要着重注意哪些方面才有可能既出彩又不惹事呢?
提出问题的角度:让客户觉得“物有所值”
前面提到,管理建议书的目的,一方面真心期望客户管理提升,为审计师自己日后工作开展提供方便;另一个方面是为客户提供增值服务,让客户觉得“物有所值”。这两个动机都是很好的,但考虑到对方的接受度,审计师还是需要多从客户的角度出发去考虑问题和提出问题。
比方说,一家做电子商务的物流管理平台的公司,境内的物流订单跟踪得很及时,境外的物流状态就跟踪不到了。审计师看到这,心想,要是境外的.物流状态也跟踪得好好的,我们就可以准确地知道买家的收货时点,那样收入确认时点就好确定,审计就好做了。
但是,在管理建议书里,如果就提境外买家的收货时点不知,审计很难做,管理层是不太敏感的。假如换个角度,谈企业的管理风险、企业客户追踪订单的现实需求和客户满意度,再对标下客户的国际同行的先进经验,管理层就容易买账了。
描述问题的措辞:有理有据,不要“逆耳忠言”
审计师作为企业的“外人”,对企业的了解总是有限的。因此,在描述问题和现状时,要本着“知之为知之,不知为不知”的态度,不要把自己的想象和道听途说当作事实,不要把话说得太满。
如果审计师实际看到的就只是一两个案例,那就如实描述这一两个事例。审计师可以深入分析这些例外背后的根源和隐患,但不能夸大成好像整个企业一年到头,就没人做对过事情一样。
经不起推敲的叙述,会降低别人对审计师的信任。再说,“忠言逆耳”,对于不好的事情,人都会本能地为自己辩解。审计师写出来的每一句话,要经得起任何人的“辩解”。
当然,为了避免提交管理建议书之后遭遇当事人“翻供”和抵触的情形,在定稿之前,审计师要考虑有计划、有层次地与相关部门不同级别的人员进行访谈,再次确认事实,认真听取当事人的意见。
需要注意的是,不能因为提个管理建议,就把某个业务部门的人彻底得罪,弄到“不能做朋友”,人家再也不支持和配合审计工作,那就得不偿失了。
总之,有问题要说,但要有理有据、有策略、有技巧地说。
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