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烟草公司客户经理述职报告
在生活中，报告与我们的生活紧密相连，写报告的时候要注意内容的完整。我们应当如何写报告呢？下面是小编为大家收集的烟草公司客户经理述职报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
烟草公司客户经理述职报告1
尊敬的各位领导：
大家好！我叫顾世凯，现在任石佛张老埠辖区卷烟客户经理一职。本人从事烟草行业近15年，对烟草行业怀抱着深厚的个人感情和不懈的职业追求。现作如下简要汇报：
一、客户经理是实施客户服务的一线员工，也是具体实施者。
在做客户经理这个两年里，我尝试着从被动的服务客户向主动地实施客户服务转变。过去被动式的客户服务是客户需要什么我们提供什么，但是从着手提升卷烟营销网络建设以后我们就是尝试着主动地寻找客户需要什么，让客户得到的服务价值大于他们的期望价值。根据近一段时间的工作任务，为了使服务客户更加有质量，将我所管辖的190户根据配合程度分为三个类别：配合程度高，配合程度中等，不配合的客户。配合程度高的客户很支持我们的工作，无论他的依存度高低与否，与配合度不高的客户相比，同样付出的努力收获的价值远高于后者。因此，在服务客户的时候我减少这部分客户的走访次数，以提高第三类配合程度不高的客户拜访次数，这部分客户的配合程度，提升客户满意度。配合程度高的客户，基本就只是完成日常走访；配合程度一般的客户怎就针对具体情况做出对策，如电子结算成功率不高的客户，就要在每个访货周期叮嘱这部分客户按时存钱；订单执行情况不好的客户除了要追盯订单执行情况以外，在预测下月需求的时就应该尽可能校准客户需求。最棘手的莫过于配合程度低的客户，这部分很大程度上对公司行业政策知之甚少，对烟草公司依存程度较低，不重视卷烟经营。对于这部分客户，就要分情况而定了，看看这个客户对我们烟草公司创造的价值大小与否。依存程度高的客户其实是相对比较容易攻占的难关，只要帮助客户认清形势，让他们尝到甜头，他们就会很自然的接收我们的工作；相比之下，依存度较低，而创造的价值又相对较高的客户就不那么容易搞定了。这部分一来是增加拜访频次，让客户感受到我对他们的关注与重视，二是帮助他们理清卷烟销售的盈利水平，三是在管理上给予一定的情感付出，如让这部分客户认为我正很努力的培育这部分客户，让他们成为我的`目标培育客户。
二、加强政治理论学习，努力提高自身政治理论和思想道德水平。
一年来，我重视加强自身的学习，学习党的十七大会议精神、“三个代表”重要思想和行业的先进改革发展政策等，不断用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想等科学的理论武装自己的头脑，坚持正确的政治方向，自觉遵守党的路线、方针、政策和市、县局（公司）的各项决策，始终以一个优秀共产党员的标准严格要求自己，不断加强自己的党性修养，增进了党性观念、全局观念、纪律观念和群众观念，确保政治敏锐，思想创新，始终与党的路线和行业发展战略保持高度一致。
三、加强业务知识学习，不断提高自身业务素质。
在工作中，认真学习卷烟营销知识，不断增强自身的专业素质和职业技能。由于之前一直负责专卖和送货方面的工作，对卷烟营销的流程和职能很不熟悉。担任客户经理一职后，在单位领导和同事的热情帮助下，我很快适应了本地工作，并在业余时间积极主动地加强业务基础知识学习，对基层卷烟营销技巧和客户关系管理知识有了更进一步的认识，为顺利开展新工作奠定了扎实的基础。
四、积极投身卷烟营销工作，与客户建立良好互动关系。
身为一名客户经理，如何做好营销工作、与客户展开良好合作是工作的主要职能。当前实行按照客户订单组织货源的运营模式，要求我必须提高对行业政策的把握与对整体销售形势的认识能力，增强与客户联系，提升客户服务满意度。
作为一名客户经理，每天都要和不同的客户打交道，并尽力让客户对自己的工作满意，这对我们自身的素养提出了很高要求。客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌的卷烟能够获得xxxx化的收益，更希望能够参与到行业整体的营销规划中，实现一体化发展，这就需要我们不断地学习行业政策并及时与客户进行沟通交流，听取客户建议，参考客户实际情况，帮助制定合理完善的营销策略，真正使客户与公司凝聚在一起，调动客户的积极性。为此我在工作中特别注重一下几点：首先，与客户换位思考，引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题，一致立场，而我则尽量从客户的销售角度出发，消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊，使卷烟营销工作得以顺利开展。
其次，深入了解客户实际经营情况，根据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营能力，对客户的合理库存量、卷烟订购类别等做出合理建议，真诚帮助客户，赢得客户的信任和支持。
五、配合领导工作，提高执行力。
作为一名客户经理，端正态度，认真履行本职工作，积极配合领导指示，提高执行力，是我在工作中一直坚持的方向和原则。在工作中我时刻提醒自己，敬业乐业才是工作的正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升执行力。在工作期间，我力求精益求精，对工作认真负责，在做好客户经理本职工作的基础上，积极配合我处领导参与本地卷烟营销方案的制定和基础管理工作，团结一致，努力进取，获得了领导和同事的一致好评。
在这两年的工作中，虽然取得了一些成绩，今年上半年我辖区总销量1638.7箱，黄鹤楼系列19箱，黄金叶（大金元）（黄金眼）（盛世经典）共销售24.88箱，我所在的片区电子结算率达到公司要求的目标。
但我深刻地知道，在工作中仍然存在着很多问题，离上一级部门的要求还有较大的差距。今后我将再接再厉，团结合作，努力促进我处卷烟销售工作，做一名优秀的职工。我将把这次述职的机会作为促进自身工作和鞭策自我上进的一次契机，恳请大家多多批评指正。
烟草公司客户经理述职报告2
应对烟草行业的不断变化以及工作流程的逐步完善，客户经理原来的工作机制已难以适应市场发展。因此，客户经理需改善服务模式，以提升服务质量与能力。融合过去几年的实际工作经验，我觉得可以在以下几方面对客户经理的工作流程进行优化：
一、优化月度销售计划。客户经理需将月销量、销售结构、关键（培养）品牌、新品牌、降低品牌及促销品牌等任务合理安排给客户，且需在拜访中纪录针对月计划不合理客户状况，月底进行统一调节。
二、制定合理的客户拜访计划。客户经理应科学安排拜访线路，并制定《客户经理线路销售指标策划书》，为客户提供库存、订单、实价和样品展示等方面的指导。同时，要做好零售指导价、行业政策以及电子货币结算的宣传工作。
三、强化基础工作。在市场拜访中，应保证市场信息的.收集准确无误，并详细记录信息。高效的市场信息是企业企业决策与零售客户导向的重要依据，因此客户经理需多方位、深层地搜集及分析行业动态，以获得全面、真实信息，并据此为零售客户及企业决策提供指导。
四、保证客户走访的整体性。客户拜访是客户经理的日常任务，应依据客户类型制定月度走访计划，细腻分配走访步骤。同时，碰到新品上市或行业政策变化等关键状况时，要灵活调整日程，并及时通知客户，保证其优先获得信息。
五、提高自我介绍的效果。因为零售客户的文化程度与经营素养有所差异，客户经理的自我介绍方法也应有所不同。具有感染力是建立良好关联的前提，特别是在应对文化水平不高或年龄偏大的客户时，需采取更具针对性的介绍方法。此外，按时自我介绍，在日常拜访或电话沟通中不断强化客户的回忆，确保在客户遇到问题时能找到相应的解决者。
六、重视新品的宣传。新品牌上市时，若无法充足提示到位，可能造成客户错过机会，影响客户的满意度。因此，客户经理应制定宣传计划，了解新品的特性、价格定位与消费层次，全面推荐给客户，并特别通知有促销活动的新产品，提升新品上架率。
七、提升客户盈利指导的效率。客户经理的利润提升指导工作尤为重要，但目前的步骤存在诸多难题，很多客户经理的指导方法较为单一，欠缺目的性。因此，建议把盈利指导频率改成季度、半年甚至年度，以给予客户经理充足的时间制定合理的利润提升方案。
八、随着客户经理工作机制的改进，工作重心也有所改变，对素质与能力的要求提高。期望通过学习和各类技术培训，客户经理能够不断自我完善和提高，以充分满足客户日益增长的服务需求，提升客户满意度。
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