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大堂副理述职报告

时间：2024-11-08 08:40:05 述职报告我要投稿

酒店大堂副理述职报告推荐度：
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大堂副理述职报告

　　随着人们自身素质提升，报告十分的重要，报告具有语言陈述性的特点。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以下是小编整理的大堂副理述职报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。

大堂副理述职报告

　　大堂副理述职报告篇1

尊敬的韩总及各位领导：

你们好，我是吴厚诚，来自前厅部，担任大堂副理一职。我是20xx年1月底入职的嘉信国际酒店，时间过的真快转眼间我到嘉信国际酒店工作已经二年了，时间虽说不长，但酒店规范的管理制度，良好的工作氛围让我觉得能成为一名嘉信人而倍感自豪。 20xx年即将过去，一个崭新的20xx年正在向我们招手，在我们充满信心的迎接新年来临之际，有必要回顾总结过去一年的工作成绩、经验及不足，以利于扬长避短、奋发进取，在20xx年里努力再创佳绩。具体如下：首先总体来讲：在我加入嘉信国际酒店这两年的时间里，在酒店韩总及诸位领导的帮助和正确指导下，凭着自己的努力及悟性，一步一个脚印，脚踏实地的尽力做好每一项工作。多年的酒店工作经历，使我对酒店服务行业有了较为深刻的理解，并在实践中获得了比较丰富的经验。多年的一线工作经历，也造就了我敢于面对困难的坚毅品格。前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题，反映情况，提出建议，投诉不满较为集中的地方。每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务水平和管理水平。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着宾客至上，服务第一和客人完全满意的办事风格，妥善处理好大大小小的投诉，及时解决客人的各种疑难问题。处理完后总结经验在部门领导的指导下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改进以后逐渐变得成熟起来。大堂副理代表着酒店的形象，大堂副理的职位作用给予了其工作的特殊性。我工作的最大动力就是在不损失酒店基本利益的前提下，让客人满意而归，为酒店赢得良好的声誉。再次总结下一年来工作中的不足之处：

第一，在酒店的全员促销活动中，月饼未能完成领导分配的`任务，为此我深感自责。虽然之后的圣诞票销售任务已顺利完成，但自己还是需要认真思考，俗话说没有做不到的，只有想不到的。在明年的工作中继续注重人脉关系的积累，为以后的酒店销售任务做准备。

第二，酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦。前厅部是整个酒店的中枢部门，协调各部门之间的关系是大堂副理的主要工作。协调不好将给工作带来较大的负面影响，激进事件的恶化，在以后的工作中如出现问题，应主动的和该部门沟通协调解决，因为大家的共同目的都是为了酒店。

第三，还需继续加强自己的外语能力，虽然能够解决客人提出的简单问题，但是与客人之间的沟通交流还是存在一定的差距。外语词汇的匮乏只会对我的工作有弊而无利。第

　　第四，作为前厅部的一名管理干部对前台帐务方面的处理还是我的弱点所在。自己深知自身的弱点，在今后的工作中必须努力提高业务技能。综上所述，对于发现的问题加以改正，为了日后更好的工作，需制定一下20xx年的工作计划： 1.工作中要以身作则，身先士卒，发挥表率作用。遇到困难要冲在前面，因为员工在尊重你的职位的同时，更尊重你的行动。 2.提高服务质量，以微笑服务为首，礼貌服务为辅。贯彻服务第一的宗旨。 3.加强自身的销售意识及销售技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的各项销售任务。 4.注重维护酒店的新老客户，对酒店承接的大型团队、会议及VIP客人提供更加细致、更加周到的服务。给客人宾至如归的感觉。以上是本人的全年工作总结，我相信我们没有成功与失败，只有进步与退步。我更相信嘉信国际酒店一定会在我们大家的共同努力下更上一层楼。最后，我再次感谢嘉信酒店对我的培养，衷心祝福我们的酒店一路好运！

　　大堂副理述职报告篇2

　　我叫xxx，现任职xxxx前厅部大堂副理职务。xx年毕业于xxxxxxx专业。于xxx年步入酒店行业，xxx至xxx年在赤xxxx任大堂副理职务。xxx年至xxx年在xxxx任大堂副理职务，直接隶属于分管副总。在这几年的酒店生涯中我对酒店的的理解就是“酒店的成败在于服务及细节，管理客人的感受”过去的几年工作中，总结了少许的经验，我觉得酒店不仅仅是一个提供休息的房子，他像人一样，是形神俱在的，并且有着丰富的文化内涵，历经了上千年的文化传承，这种精神文化占据着酒店的核心。以下十条是酒店管理必须具备的要素（原酒店服务理念）

　　一个宗旨：顾客是上帝。

　　二个态度：用心、微笑。

　　三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。

　　四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。

　　五净：工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。

　　六个一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。

　　七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。

　　八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。

　　九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。

　　十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见。

　　今年9月20日我正式成为港湾世纪酒店的一员，对未来的工作充满信心，总结了几点想法：

　　1、员工的综合素质：作为前厅部就是酒店就是门面，每个人的各项要求都比较高，素质、个人形象、礼仪礼貌、语言交际能力、应变能力和服务态度等等，员工能达到这些标准不是很容易的，这就需要我们共同努力，加强培训，使员工尽可能的做到更好。从应聘到培训再到上岗，每个环节都要把好关，应聘要通过部门经理复试，不培训不上岗，最后通过审核的才能到岗。

　　2、员工的礼仪标准及心态：一是酒店的礼仪标准基本都大同小异，这样我们就需要有创新的建造一套既新颖又统一的标准，必须保证酒店从上至下每一个部门、每一个员工都是同样的礼仪标准，当客人到达酒店的任何一个区域感受到的都是一样标准的服务。虽然培训学校已经给我们做过培训，但培训的内容很笼统，诸多细节并没有讲解到位。所以我们还要针对公司内部实际进行系统的培训，这套培训内容由人事部组织，各部门中、低层管理者参加讨论，做出最终的培训方案；二是员工的心态，每一个酒店在筹备期间对员工的培训一般都要经过3个月以上的培训时间，在这期间主要培训的是服务标准、心态、各岗位技能、开业前实操等，其实在这当中只有心态培训时间是最长的，其他几项只要突击培训，员工掌握了流程基本就可以了，但心态却不一样，有句话是这样的“人生有两大难事，第一是把别人的钱装到自己的腰包里，第二个就是把自己的思想装到别人的脑子里”，作为服务行业服务心态是至关重要的.，而心态的培养又是漫长的。而心态并不是能通过一堂课就能摆正的，因此理论课固然重要，而员工互动更是不能少的，个人建议：酒店不定期组织全员心态培训课，课后由本部门管理层组织全员分享，分享时全员发言。并且在班前会和班后会中经常插入2至3分钟心态讲说。开业初期计划：

　　一、收集客户反馈的意见及建议有针对性的进行整改和培训。

　　二、建立客户详细档案。

　　三、收集并整理销售数据。

　　四、制定前厅部规章制度。

　　五、制定各岗位服务流程。

　　六、员工熟练掌握酒店管理系统操作流程。

　　七、与其他部门联系，保持紧密合作，共同提高酒店房务管理水平。

　　前厅初期重点：

　　总服务台接待：卖房技巧及开房效率

　　礼宾部：服务意识及本地区基本概况的知晓率商务中心：办公软件的灵活运用及打字速度总机话务员：微笑服务及话术的组织酒店商场：对客的亲和力及商品的介绍能力

　　以上述职，敬请领导给予审议，工作中存在不成熟的地方，希望领导给予批评和指正。并借此机会，向各位领导对我的关心和支持表示真诚的谢意！我将一如既往，不负重望。为xxxx酒店盛大开业时刻准备着！

　　大堂副理述职报告篇3

尊敬的贵公司领导：

　　您好！我是贵公司大堂副理，我在这里向您们提交我的年终述职报告。在这里，我将详细说明我在贵公司营销工作方面的成就，与你们分享我在工作中的经验和教训。

　　首先，我想说，这一年里，尽管面临着种种困难和挑战，我仍然全力以赴，积极运用我的专业知识，在大堂管理方面做了很多工作，维护了公司形象，在客户和领导之间起到了桥梁作用。

　　在今年的工作中，我参与了众多的项目和活动，其中最重要的是我在客户接待方面的表现。我做到了维护公司形象，为客户提供最优质的服务，并且以卓越的表现赢得了客户的信任和尊敬。此外，我还密切关注了市场的动向，并采取了一些新的营销策略，帮助公司发掘新的商业机会和拓展市场。

　　在营销方面，我一直坚守“顾客至上”的服务理念，以最专业的技能和极佳的服务态度来赢得客户。针对不同的客户需求和价格敏感度，我还主动提出了一些新的客户定制方案，根据不同的业务需求制定针对性的价格策略，实现了销售额的增加。通过新的营销策略，我的团队努力降低营销成本，提高了销售效率和客户满意度。

　　此外，在销售战略的'制定和推广方面，我在与团队成员的沟通、协调和合作中做出了重要的贡献，通过有效的团队协作和谨慎的营销策略，我成功地实现了销售目标。在培养团队精神和团队协作方面，我还提出了一些创新性的思路，使我的团队具有更高的凝聚力和更强的竞争力。

　　在近一年的工作中，我也遇到了一些挑战和困难。需要提到的是，一些公司和客户对我们的产品和服务提出了一些质疑，并对我们的营销策略提出了一些批评和建议。针对这些问题和困难，我尽我所能地与客户、公司管理层和团队成员进行交流和沟通，确定了一些解决方案，取得了良好的效果，在提高公司形象和客户满意度方面取得了重大进展。

　　在总结这一年的工作经验和教训时，我认为，还有很多需要学习和提高的地方。例如，在今后的工作中，我将继续关注公司的资源优化，一些营销策略的优化、以及团队协作和沟通方面的加强。同时，我也深知在工作中必须时刻落实以客户为中心的服务理念，不断提高自己的业务能力和专业水平，来为公司和客户做出更大的贡献。

　　总之，在这一年的工作中，我认为我在大堂管理方面做出了很多的努力和贡献，维护了公司形象，提高了客户和领导的满意度。同时，我也坚信，在不断地学习和提高中，我将会发挥更大的作用，为公司的发展做出更大的贡献。再次感谢各位领导对我工作的支持和信任！

　　此致

敬礼！

　　xxx

　　时间：20xx年xx月xx日

　　大堂副理述职报告篇4

尊敬的领导、各位同事：

　　大家好！我是贵公司大堂副理XYZ，今天非常荣幸能够向大家汇报过去一年来我的工作以及取得的成绩。在过去的一年中，我积极适应工作环境，扎实开展相关工作，取得了一些重要的突破和成就。下面我将从以下几个方面进行述职。

　　一、业务工作

　　作为大堂副理，我主要负责酒店大堂的管理和运营工作。在过去的一年中，我与酒店全体员工密切合作，共同努力提升酒店的服务质量和客户满意度。通过强化培训和定期检查，我们成功提高了员工的业务素质和服务水平，使酒店成为当地最受欢迎的酒店之一。

　　我们以提高酒店的接待能力为核心目标，通过创新服务、提升客户体验等方式，吸引了众多高端客户和商务会议等重要活动的举办。同时，我还加强了对大堂日常运营的监督，确保各项工作有条不紊地进行。在过去一年中，酒店客房入住率达到了95%，客户满意度指数超过了90%，实现了良好的经济效益。

　　二、团队管理

　　作为大堂副理，我注重团队建设和员工培养。我通过定期聚会、沟通会和职业技能培训来增强团队凝聚力和士气。我始终秉持“以人为本”的管理理念，关心员工的成长和发展。我与每个员工保持密切联系，鼓励他们提出建议和改进建议，并积极对员工进行评估和奖惩，提高他们的工作积极性和工作效率。

　　通过这些努力，我们团队的协作能力和执行力大大增强，员工的职业道德和服务意识也得到了显著提高。同时，我们还通过员工技能培训和晋升机制的建立，成功培养出一批优秀的员工，为公司的长期发展奠定了基础。

　　三、市场拓展

　　作为大堂副理，我还积极参与市场拓展工作，在过去一年中取得了一些重要的.突破。我与销售团队紧密合作，参与商务招待活动，寻找新的客户资源。同时，我关注市场动态，及时调整酒店的经营策略，引导销售团队提供个性化服务，拓展市场份额。

　　通过这些努力，我成功吸引了一些知名企业和大型会议的合作，达到了增加客户数量和提升销售额的目标。酒店在当地市场的知名度和美誉度也得到了显著提升。

　　在过去一年中，我在大堂副理的工作中做了很多积极的努力，并取得了一些重要的成绩。但是，我也意识到自己还有一些不足之处，例如在资源整合和沟通协调方面需要加强。在未来的工作中，我将继续努力学习和提升自己，为公司的发展作出更大的贡献。

　　我要感谢公司领导和各位同事对我的支持和信任，也感谢在过去一年中与我并肩工作的每一位员工。我相信，在大家的共同努力和支持下，我会在未来的工作中取得更好的成绩。

　　大堂副理述职报告篇5

作为酒店大堂的管理者，我深知自己的职责使命。今天，我要以一位大堂副理的身份，分享一下一年来的工作总结和心得体会。

　　首先，我要感谢酒店一直以来对我的信任和支持。一年变化实属之快，但无论是在酒店的战略方向、发展目标，还是在大堂日常管理上，我们都取得了很好的成绩。在这里，我做出该领域的具体诠释，以表述我的思维展开方法和我的.学识与专业技巧，来说明我是仔细分析过细节和现实环境后才得出的这些结论和看法。

　　大堂是向客人展示酒店品牌形象和服务水平的重要部分。我们一直在推动大堂服务的升级和创新，以提高客人满意度。我采用了许多有效的方法来实现这一目标，比如用客人喜欢的语言和动作表达对客人的友好问候，协调服务员的服务质量，不仅提高客人的满意度，也增加了酒店的回头客和口碑。

　　除此之外，我还积极与其他部门合作，加强工作协调和沟通，充分利用好各个部门的优势资源，共同为客人提供更好的服务和体验。例如，与客房部门合作配合，提供更顺畅的入住体验；与餐饮部门合作推出特色餐饮和活动，增加客人的消费体验和留存率。

　　在人员管理方面，我一直重视培养服务精神，激励员工的积极性和创造力，帮助他们提高专业技能和综合素质。通过组织员工培训、激励奖励和感恩活动等方法，不仅提高了服务质量和客人满意度，还提高了员工的团队协作和参与度，增强了酒店的凝聚力和战斗力。

　　在过去的一年里，我也遇到了一些问题和挑战。例如，客房紧缺导致大堂服务压力增大，高峰时期客人等候问题等。但我始终保持积极的态度和工作热情，努力解决问题，提高效率和质量，以更好的服务和表现回馈酒店的信任和期望。

　　总的来说，一年来的工作经验让我更加清晰地认识到自己的职责和责任，也让我更加深入理解了酒店服务行业的特点和工作要求。我将继续努力，以稳健的步伐走好大堂管理之路，为酒店的稳定与发展贡献出自己的力量。

　　大堂副理述职报告篇6

尊敬的各位领导、同事们：

　　大家好！我是酒店大堂副理，非常荣幸能够站在这里向大家汇报我在过去一年中的工作情况。我想回顾一下自己上任以来的工作经历。作为大堂副理，我负责协助总经理管理大堂部门，确保每位客人在我们酒店的入住体验达到最高水准。在过去的一年里，我在提升服务质量、团队管理、客户关系和业务拓展等方面做出了一系列努力和贡献。

　　为了提升服务质量，我主导了一项服务培训计划，旨在提高员工的专业素养和服务技能。我们邀请了外部专业机构来培训我们的员工，通过模拟客户案例和角色扮演等方式，让员工更好地理解客户需求，提供更加个性化的服务。我们还加强了与其他部门的协作，通过及时沟通和协调，大大提升了工作效率和客户满意度。

　　我在团队管理方面付出了很多努力。我采取了一系列激励措施，通过开展团队建设活动、设立节日奖励制度等方式，增强了团队凝聚力和向心力。同时，我也注重员工潜力的挖掘和培养。我们建立了员工能力发展计划，定期评估员工的表现和进步，并提供培训机会，帮助他们不断提升自己的能力和职业发展。

　　客户关系管理是我工作中的重要一环。我定期与重要客户进行沟通，了解他们的需求和反馈，并制定相应的改进措施。同时，我们也加强了对客户的关怀，通过举办客户感谢活动和提供个性化的服务，赢得了客户的赞誉和信赖。这些努力帮助我们吸引了更多的客户，提高了重复客户的比例和客户满意度。

　　我还积极参与业务拓展工作。我们与多家旅行社建立了合作伙伴关系，共同推广我们的酒店和服务。我们积极参加各种业务展览会和会议，通过拓展人脉和交流合作，为酒店业务的拓展打下了坚实的基础。同时，我还提出了一些创新性的业务发展方案，如针对商务旅客的高端会议服务和定制化旅游路线等。这些举措帮助我们在市场上树立了良好的'口碑，并吸引了更多客户选择我们酒店。

　　总结一年来的工作，我特别感谢酒店领导对我的信任与支持，感谢团队成员的辛勤努力。我相信，在大家的共同努力下，我们酒店的业绩将继续保持良好的发展势头。我也将继续努力，不断提升自己的管理能力和服务水平，为酒店的长期发展贡献力量！

　　大堂副理述职报告篇7

尊敬的领导、亲爱的同事们：

　　大家好！我是贵公司大堂副理XXX，非常荣幸能够在这里向大家汇报过去一年的工作和成果。在领导和团队的支持下，我努力克服了各种挑战，取得了一系列的成绩和进展。

　　一、工作概述

　　作为大堂副理，我负责监督酒店大堂的日常运营管理，确保客户满意度达到最高标准。过去一年中，我积极参与制定了酒店运营策略，协调酒店各部门间的合作，并为员工提供必要的培训与指导。我还负责了大堂的维护保养、客户关怀及投诉处理等重要工作。

　　二、工作亮点

　　1.提升客户满意度

　　针对客户满意度的提升，我主要集中在提升服务质量、解决问题和改进沟通三个方面展开工作。为了提高服务质量，我组织了一系列培训和研讨会，向员工传授服务技能和技巧，并建立了一套有效的客户反馈机制，及时了解客户的需求和意见。我还与各部门合作，共同解决客户投诉和问题，确保客户得到满意的解决方案。通过这些努力，我们的客户满意度指数在过去一年中得到了显著提升。

　　2.优化管理流程

　　为了提高工作效率和管理质量，我主动参与了酒店管理流程的优化工作。我建立了一套科学的工作标准和规范，明确了各岗位的职责和工作要求，并通过培训和考核不断提高员工的工作能力。我还引进了一些新的管理工具和技术，对工作流程进行了全面梳理和更新，以提高管理效率和降低人力成本。

　　三、工作成果

　　1.客户满意度提升

　　通过改进服务质量和解决问题的能力，我们在过去一年中的`客户满意度调查中获得了更高的评价。我们的服务质量指标稳步上升，投诉率大幅下降。同时，我们建立了一套客户关怀机制，通过定期问卷调查和答谢活动，加强与客户的沟通和关系维护，进一步提升了客户的忠诚度和满意度。

　　2.工作效率提升

　　通过优化管理流程，我们的工作效率得到了明显的提高。工作标准的制定和培训使员工能够更好地理解和履行自己的职责，减少了重复劳动和错误，提高了工作效率。新引入的一些管理工具和技术也帮助我们更好地组织和监督工作，提高了整体管理质量。

　　四、存在的问题和改进方案

　　在工作中，我也意识到了一些问题存在。员工培训还需要进一步加强，以适应酒店快速发展的需求。沟通和协调能力需要进一步提高，以更好地推动各部门间的合作。为了解决这些问题，我打算加强员工培训计划，并加强对各部门间的沟通和协调。

　　五、总结

　　通过过去一年的工作，我深刻体会到大堂副理的责任和挑战。我在工作中不断学习和成长，通过与领导和同事们的合作，取得了一系列成绩。我也清楚自己还有很多需要提高的地方，我将继续努力学习和改进，为酒店的发展和客户的满意度做出更大的贡献。

　　大堂副理述职报告篇8

尊敬的领导、各位同事：

　　大家好！我是贵酒店的大堂副理XXX。在过去一年里，我有幸担任大堂副理的职务，我非常荣幸能够向大家汇报我的工作情况和成果。

　　我要感谢领导对我的信任和支持，让我有机会承担这一重要的职责。同时，也要特别感谢所有同事们对我的帮助和配合，是你们的努力和团队精神，使得我们的大堂工作取得了可喜的进展。

　　一、工作内容及成果

　　作为大堂副理，我的主要工作职责是确保大堂运营高效有序，对客户提供优质的服务体验。下面，我将就我的工作内容和取得的成果做一个总结。

　　1.提升服务质量

　　为了提高酒店的客户满意度，我在过去一年里采取了一系列措施。我对员工进行了培训和指导，要求他们做到礼貌待客、热情服务，解决客户的问题和需求。我对前台流程进行了优化，简化了办理入住和退房手续的步骤，提高了办理速度，减少了客户的等待时间。我组织了一些服务意识的活动，如员工英语培训、礼仪培训等，提高了员工的专业素质和服务技能。

　　2.强化团队合作

　　作为领导者，我始终将团队建设摆在重要位置。我鼓励员工之间互相合作、互相支持，共同完成工作任务。通过定期的团队会议和交流，我与员工之间建立了良好的沟通关系，有效地调动了员工的积极性和创造力。同时，我也非常注重团队文化的`培养，组织了一些团队活动，增进了员工之间的感情和凝聚力。

　　3.促进业务发展

　　为了提高酒店的入住率和收入，我积极推动各项业务的发展。我与各部门紧密合作，以获得最大的协同效应。我与销售团队一起开展市场调研，制定了针对不同客户群体的营销策略，成功吸引了更多的客户。同时，我也积极寻求新的合作伙伴，扩大了酒店的业务范围和影响力。

　　二、存在的问题及改进方案

　　虽然在过去一年里取得了一些成绩，但我也认识到存在一些问题，需要加以改进和解决。

　　1.员工培训与考核方面还需加强。虽然我对员工进行了一定的培训，但我发现在一些细节方面还有不足，这使得员工在服务过程中还存在一些问题。因此，我计划加强培训力度，提升员工的专业素质和服务水平。同时，我也要建立一个完善的员工考核机制，激励员工的工作积极性。

　　2.客户投诉处理需要更加及时和精细。虽然我们尽力提供了高质量的服务，但是难免会有客户投诉的情况。我意识到我们在处理客户投诉方面的效率还不够高，也有一些问题没有得到及时解决。我将加强客户投诉处理团队的培训，提升他们的处理能力和应变能力，以更好地化解和解决客户的问题。

　　3.与上级部门的协调与配合还需改进。作为大堂副理，我与大堂经理和其他部门的合作尤为重要。我意识到在过去的一年里，我还缺乏对上级部门工作的全面了解，这导致了一些协调与配合上的问题。因此，我计划加强与上级部门的沟通与合作，确保我们的工作互相支持和协调。

　　三、未来工作计划

　　在未来的工作中，我将进一步落实上述改进方案，并做好以下工作：

　　1.加强员工培训。我将制定更为全面的培训计划，提升员工的服务意识和技能，确保我们能为客户提供更优质的服务。

　　2.优化客户投诉处理流程。我将建立一个完善的客户投诉处理机制，提高我们的处理效率和准确度，及时解决客户的问题。

　　3.加强团队合作。我将组织更多的团队活动和培训，增进员工之间的沟通和合作，提高团队的凝聚力和工作效率。

　　4.积极开拓业务。我将与销售团队密切合作，寻求更多的合作伙伴，扩大酒店的业务范围和市场份额。

　　尊敬的领导、各位同事，在过去的一年里，我尽职尽责，全力以赴，但我也深知自己的不足和问题，希望在新的一年里，得到大家的继续支持和帮助。我相信，只要我们同心协力、积极改进，我们的工作一定能够更上一个新的台阶！

　　谢谢！

　　大堂副理述职报告篇9

　　本人很荣幸地于20xx年9月1日起开始担任xxx国际大酒店的大堂副理一职。首先很感谢公司对我过去一段时间里工作的认可，我在过去的工作中不断地得到了学习和成长。我将怀着更加饱满的热情和信心接受以后工作中的挑战，保证高质量地完成公司交予的使命。我将努力做到如下：

　　1、维护公司的利益并提高公司效益。

　　酒店的财产安全是酒店正常运营的基本保障，酒店的收益更是酒店蓬勃向上的动力，我将做到认真监督把关好前台收银及财务的出入情况，协调各部门保护好酒店财产，适当地向顾客推荐酒店的各项服务，督导酒店高级账务的催收工作。

　　2、虚心接受客人的投诉，认真听取客人的意见和建议。

　　虚心能使人进步，同样也能是一个酒店更好地成长，更好地服务于顾客，使我们的星牌更加熠熠生辉。对于顾客的投诉，我争取协调各部门及时弥补不足，并给予顾客一个满意的答案，避免二次投诉，保证顾客在酒店中能找到家一样的温馨舒适。对于顾客的意见和建议，我会认真分析与思考，从顾客的反馈信息中提取有利于酒店发展的内容，并适当地应用于酒店的日常运营中。

　　3、对紧急情况快速反应。

　　对于酒店内出现的紧急情况，做到处乱不惊，处乱不乱，快速协调相关人员响应处理，尽最大可能保证酒店内的人员安全及酒店的财产安全。

　　4、高效管理好大堂工作人员的工作情况。

　　大堂副理是总经理的代表，大堂副理较长时间地工作在大堂中，所以有责任监督大堂人员的工作情况，调动员工的积极性，高效地管理员工。同时管理好大堂的环境美化，保持大堂的清新华丽，让顾客进门便有种宾至如归的感觉。

　　5、保持与总经理及时沟通，将信息及时反馈。

　　大堂副理长时间在一线，离顾客最近，顾客的很多投诉及意见建议都最先到达大堂副理，大堂副理应当及时分析整理来自顾客的信息，并及时反馈总经理，这样才能有助于总经理的决断和前进。大堂副理离大堂工作的员工也很近，及时了解员工的需求和工作动态，将信息反馈于总经理，尽最大限度关爱员工，鼓励员工，从而给员工营造良好的快乐的工作环境，激发员工的积极性。

　　以上是我对于大堂副理一职的认识和了解，我定当尽我最大的努力，为酒店今后的蓬勃发展贡献我的力量。

　　酒店大堂副理年终述职报告3

　　时光飞逝，转眼之间，我已在大堂副理这个岗位上学习了整整四个月，在这四个月的时间里，我不断充实自己，更是在这个岗位上让我认识到自己的不足和稚嫩。在充满信心准备迎接新的一年时，有必要回顾总结过去一年的工作不足，以利于扬长避短、奋发进取。

　　大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺利进行，协调本部门与其他部门之间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理客人投诉，接待vip以及总公司及集团领导与日常宾客。大堂副理代表着宾馆的形象，大堂副理的职位作用给予大堂副理工作的'特殊性。在这个岗位上感觉每天都是在挑战，因为会碰到不同的客人，不一样的需求，每天都会有不同的感受。会因为受到客人的表扬而欣喜，也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而沮丧；更会因前厅的任何一点细微的改变而感到充满希望，我喜欢这样每天下班后有进步的感觉。

　　如今在日常管理中，尽量地照章办事，避免工作事故与管理漏洞；随时了解前厅各个岗位员工的在岗情况，和明确每天的团队入住及会议情况，确保前厅经营和接待的顺利进行；加强与房务中心的联系，了解宾客入住后的情况、房间打扫情况以及在住时间里的各式需求；掌握客人结账情况及对酒店意见的反馈，并及时上报给上司与相关部门；努力妥善处理与各部门之间的关系，尤其是在团队入住期间，加强与餐饮部、营销部的沟通；并不断地学习如何更好地处理宾客的投诉和适当地安抚宾客。

　　处理上述的各项工作中，认识到较多自身的缺点和不足，比如面对素质较差的客人时，显得比较稚嫩，这些都是在以后的工作中需要特别加强的部分。

　　在新的一年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对20xx年的工作计划如下：

　　1、充分发挥大堂副理的职能，抓好前台的各项管理工作，通过加强管理进

　　一步提高前台员工的礼节礼貌、仪容仪表、服务意识，更好的处理客人投诉和提高自身的为人处事的能力，树立在员工中的形象；

　　2、进一步加强对前厅各岗位工作业务的熟悉，以加强日常工作管理的同步性及更好地为客人服务。

　　3、加强与前厅各个岗位员工的沟通，了解各岗位员工心态提高工作效率；

　　4、加强前厅各岗位员工之间（尤其是总台、总机、行李生之间）的相互合作、相互理解与团结意识，营造和谐、快乐、轻松的工作环境，并将这样的情绪带给客人，努力使每个住店客人都感到放松愉悦。

　　5、积极培养锻炼接人待物、处理问题和认识自身职责的领导能力，做到八面玲珑

　　6、加强自身素质，在工作中进行科学化、人性化管理；

　　7、提高自身的协调能力，在以后工作中与各部门高效沟通；

　　8、提高自身应变能力，及时处理宾客投诉并加强处理宾客的意见记录，跟踪和反馈。

　　9、及时地向上级领导及相关部门反馈碰到的各种问题，以便更好地解决问题。

　　大堂副理述职报告篇10

尊敬的领导：

　　我是贵酒店大堂副理，今天向您汇报我在这一年中的工作。我非常感谢您对我的信任和支持，让我有机会能为贵酒店的发展尽一份力量。

　　一、工作职责概述

　　作为酒店大堂的副理，我的工作职责主要有以下几个方面：

　　1.大堂管理：负责协助大堂经理管理进出酒店的所有客人和访客，包括安排房间、办理入住、预订等服务工作。

　　2.投诉处理：负责妥善处理客人的投诉和意见，并提供满意的解决方案，以确保客户满意度的.提高。

　　3.培训与团队管理：负责领导和管理大堂团队，提升团队成员的业务能力和服务水平。

　　4.协调与沟通：与其他部门的经理和员工进行密切的协调与沟通，以确保整个酒店的各项工作有序进行。

　　二、工作亮点

　　在过去的一年中，我在大堂工作中取得了一些亮点：

　　1.提升客户满意度：我在酒店大堂着重加强服务质量的培训，针对不同的客户需求，尽力满足客户的个性化需求，从而提升客户满意度。通过增加客户反馈的渠道，我们收集了大量宝贵的意见和建议，并积极采取措施改进服务流程，提升客户体验。

　　2.强化培训体系：我意识到员工的培训和成长对于提供优质的服务至关重要。我建立了一套完善的培训体系，包括新员工培训、岗位技能培训等，并定期进行团队建设和沟通培训，以提高员工的专业水平和团队凝聚力。

　　3.优化工作流程：通过分析大堂的工作流程和客流量，我优化了服务流程，减少了客户等待时间，提高了工作效率。为了更好地应对客户高峰时段，我还制定了弹性工作制度，确保客人在繁忙时段仍然能够得到快速高效的服务。

　　三、存在问题与改进方案

　　在工作中也存在一些问题，我正在致力于改进：

　　1.人员培训方面：酒店业快速发展，客户需求日益多样化，员工的培训需要进一步加强，以提高他们在不同情况下的应变能力。我计划增加一些针对性的培训课程，包括沟通技巧、问题解决、团队合作等方面的培训，以提升员工的综合素质。

　　2.投诉处理方面：虽然我们已经建立了良好的投诉处理机制，但是仍然有部分客户对我们的处理结果表示不满。我准备加强员工的沟通能力和解决问题的能力，使他们能够更好地理解客户需求，并快速采取措施解决问题。

　　四、展望未来

　　在未来的工作中，我会继续努力提高团队的服务质量和客户满意度，加强员工的培训和团队合作能力。同时，我将密切关注市场竞争和行业发展趋势，不断创新和改进我们的服务模式，以适应不断变化的市场需求。

　　最后，我再次感谢您对我的支持和信任。我相信，在您的领导下，我们的团队会不断进步和发展，为贵酒店的辉煌未来贡献自己的力量！

　　谢谢！

　　大堂副理述职报告篇11

尊敬的领导、各位同事：

　　大家好！我是贵公司大堂副理，感谢各位领导给予我发言的机会。今天，我向大家报告我的工作情况与业绩，并分享我在过去一年里的体验与收获。

　　我要感谢公司提供给我的机会，让我担任大堂副理一职。过去的一年，我努力充实自己的知识和技能，努力提升自己的领导能力和团队合作精神。在这个过程中，我受益匪浅。

　　在大堂副理的岗位上，我主要负责管理酒店大堂的日常运营。在过去的一年里，我通过与前台员工紧密合作，确保酒店大堂的各项工作有条不紊地进行。我着重强调团队合作和沟通，鼓励员工积极参与，并建立了一个高效的工作流程。每天早上，我会与前台员工举行短暂的会议，明确任务、交流问题和分享经验。这种团队沟通的习惯增强了员工的凝聚力和工作效率。

　　我还积极开展酒店的服务品质改进工作。为了提高客户满意度，我组织员工参加了一系列培训课程，包括礼仪培训、服务技巧培训等。在日常工作中，我鼓励员工用真诚的微笑和友好的态度对待每一位客户。通过不断改进服务流程，我们成功提升了客户满意度，并收到了很多正面的反馈。

　　为了进一步提升酒店大堂的形象，我主导了一次全面的装修工作。在工程开始之前，我与设计团队合作，制定了详细的装修方案。我负责监督工程进度并与施工队沟通协调，确保装修工作按时完成。在装修期间，我组织了员工参观施工现场，并向他们传达了我们的目标和期望。装修完成后，酒店大堂焕然一新，得到了客户们的一致好评。

　　除了日常工作，我还参与了一些重要的项目和会议。去年，我们举办了一次全国酒店管理大会，我有幸担任组织委员会的成员之一。在这个大会上，我负责策划会议议程，并与各方面的`代表保持密切联系。通过与来自全国各地的酒店经理和业界专家的合作，我学到了很多管理和领导的经验。我还参加了一些关于酒店行业发展趋势的研讨会，不断更新自己的知识和触角。

　　在过去一年的工作中，我也面临了不少挑战。例如，人员流动带来了团队建设的压力，一些重要活动的准备时间很紧迫，这需要我更加高效地组织资源和规划工作。但是，这些挑战也让我更加成熟和坚韧。我通过与团队成员的深入交流和合作，成功地克服了一系列困难。同时，我也学会了平衡工作与生活，保持积极的心态。

　　回顾过去的一年，我为能够成为大堂副理感到骄傲和自豪。通过兢兢业业的努力，我逐渐成长为一名经验丰富、责任心强的管理者。我要感谢公司领导的信任和员工的支持，没有你们，我无法取得今天的成绩。

　　我将继续努力，不断提升自己的管理能力和领导才华，在大堂副理的岗位上做出更大的贡献。我相信，只要我们秉持团队合作和不断创新的理念，我们的酒店大堂一定会在未来取得更好的发展。

　　大堂副理述职报告篇12

尊敬的总经理、各位领导、亲爱的同事们：

　　大家好！我是酒店大堂副理XXX，非常荣幸能够在这里向各位领导和同事们进行述职报告。我想回顾一下过去这一年来我在大堂副理岗位上所做的工作和所取得的成绩，并对接下来的工作提出一些建议与展望。

　　一、回顾与总结

　　过去这一年，我以大堂副理的职责为导向，团结酒店团队，全面负责酒店大堂的运营管理工作。在这一年里，我积极参与酒店的各项决策，并根据公司的战略目标制定了相应的运营计划与年度绩效目标。同时，我注重酒店大堂的日常管理工作，不断完善管理制度，提升服务品质和客户满意度。

　　1.酒店形象宣传：在过去的一年里，我积极推动酒店形象的宣传工作。通过与市场部门的紧密合作，我们设计了一系列的宣传活动，如广告投放、线上推广、企业合作等。这些活动有效提升了酒店的知名度和美誉度，吸引了更多的'客户入住。

　　2.酒店大堂服务品质提升：作为大堂副理，我深知服务品质对于酒店的重要性。因此，我注重培训和引导大堂员工，确保他们能够提供高质量、热情周到的服务。同时，我也加强了对大堂服务流程的规范化管理，通过制定标准作业流程和定期检查考核，确保服务的一致性和优质性。

　　3.客户关系管理：我重视客户关系管理，通过制定并实施客户满意度调研，了解客户需求与意见。在过去的一年里，我们通过客户关怀活动，如定期邀请客户参加酒店活动和提供优惠服务等，有效增进了客户与酒店的黏性和忠诚度。

　　二、未来展望与建议

　　在接下来的工作中，我将继续坚持以下原则，为酒店的长期发展提供助力。

　　1.不断提高自身素质：作为管理者，我要不断提高自身综合素质，不断学习和更新酒店管理的相关知识和技能。我将积极参加培训和学习活动，提高自己的管理水平，提升对团队的引领和推动能力。

　　2.强化团队协作：我将进一步加强与团队的沟通和协作，充分发挥团队的智慧和创造力。通过文化建设和激励机制的优化，促进团队成员的积极性和凝聚力，实现酒店与员工共同成长的目标。

　　3.持续改进服务质量：服务质量是酒店的生命线，我将继续关注客户需求的变化，并根据客户的反馈及时进行改进和调整。加强对员工的培训，提高他们的专业素养和服务技能，使他们真正成为客户最满意的服务提供者。

　　4.提升酒店利润率：酒店作为一家企业，目标是实现利润最大化。我将继续提高酒店的收入水平，通过合理的成本控制和市场营销手段，实现酒店利润率的提升。

　　过去的一年中，我秉承着对工作的热情和责任心，通过团队的努力，取得了一定的成绩。在今后的工作中，我会不懈努力，继续提高自己的专业素养和工作水平，与团队共同努力，为酒店的稳步发展做出更大的贡献！

　　感谢领导们和同事们对我的支持和信任，也希望大家继续给予我宝贵的意见和建议，让我们共同努力，打造一个更加优秀的酒店品牌！

　　大堂副理述职报告篇13

尊敬的领导、各位同事：

　　大家好！我是酒店大堂副理XXX，非常荣幸在此向大家汇报我过去一年的工作情况。我要向公司领导及各位同事致以最诚挚的感谢和最崇高的敬意，您们在过去一年中对我的支持和帮助是我能够顺利完成工作的重要保障。

　　一、工作概述

　　今年，作为酒店大堂副理，我带领团队共同努力，专注于提升客户满意度、确保酒店运营效率，并且在市场竞争中取得了一定的成绩。为了实现这一目标，我们积极采取了一系列措施，包括提升服务质量、改进工作流程、加强团队合作等。

　　二、客户满意度提升

　　为了提升客户满意度，我们在酒店大堂推行了一系列改革措施。我们加强了对员工的培训，提高了他们的专业水平和服务意识，使他们能够更好地满足客户的需求。我们加强了与客户的沟通，不断收集客户的反馈意见，并针对问题进行改进和调整。我们积极开展了一系列客户体验活动，如推出特色早餐、举办欢迎晚宴等，提升客户在酒店的整体感受。

　　三、酒店运营效率提升

　　为了提高酒店的运营效率，我着重加强了团队的管理和组织能力。我通过培训和激励措施，提高了员工的工作效率和责任心。我优化了酒店的工作流程，简化了各项操作，提升了工作效率。我还引入了一些先进的管理技术和信息系统，对酒店的各项工作进行了科学规划和管理。

　　四、市场竞争成绩

　　在激烈的市场竞争中，我们酒店努力提供高品质的服务，吸引了更多的客户。我们通过市场调研和分析，针对不同客户群体的需求，加强了市场定位和推广活动，提升了酒店的知名度和竞争力。同时，我们还与其他酒店建立了合作关系，通过互相借鉴、学习和合作，共同提高服务质量和市场占有率。

　　五、改进建议

　　对于未来的工作，我提出以下几点改进建议：一是加强与各部门的`沟通和合作，形成整体力量，共同为客户提供更好的服务。二是加强员工培训和学习，提高他们的专业水平和服务意识。三是进一步优化酒店的工作流程，提高运营效率和响应速度。四是不断探索创新，提供更多的特色服务和体验活动，吸引更多的客户。

　　在过去的一年里，我在酒店大堂副理的岗位上努力工作，不断提高自身的管理能力和业务水平，取得了一定的成绩。这些成绩的取得离不开公司领导的支持，离不开各位同事的鼓励和帮助。我将倍加珍惜这个机会，继续努力工作，为酒店的发展贡献自己的力量！

　　大堂副理述职报告篇14

尊敬的领导、同事们：

　　大家好！我是酒店大堂副理XXX，非常荣幸能够向大家汇报并分享我在过去一年中的工作情况和取得的成绩。我要感谢领导及全体同事一直以来对我的支持与信任，正是有你们的帮助和合作，才使得我的工作得以顺利开展。

　　一、工作履职情况

　　过去一年中，我全面负责酒店大堂的日常运营管理工作，并肩负着保持酒店大堂良好形象的责任。根据酒店整体战略目标，我制定了明确的大堂工作计划，并与所有相关部门密切配合，确保计划的顺利执行。同时，我重视提升大堂服务水平，通过精心的培训和激励机制，帮助员工不断提高服务质量，提升顾客满意度。

　　除此之外，我还注重大堂管理的效率和效益。通过合理规划资源和人力，我成功优化了大堂工作流程，提高了大堂服务效率，并且将酒店的可持续发展理念融入到工作中。在成本控制方面，我精心管理大堂的库存和采购，降低了开支，同时保证了服务质量。通过与供应商的良好合作，我们获得了更好的价格和更快的供货速度，为酒店节省了大量经济成本。

　　二、取得的成绩

　　在过去一年的工作中，酒店大堂的'各项工作都取得了显著的成绩。在服务质量方面，通过团队的共同努力，我们提升了员工的专业素质和服务技能，使顾客满意度得到了极大提升。顾客反馈数据显示，满意度得分由去年的85%提升至现在的93%。我们收到了许多来自顾客的称赞和感谢，他们肯定了我们的优质服务。

　　在工作效率和效益方面，通过优化工作流程，我们能够更快更准确地完成任务，减少了员工的工作强度。我成功降低了酒店大堂的日常运营成本，拓宽了酒店的利润空间。

　　三、存在的问题及解决方案

　　当然，在过去一年的工作中，我们也遇到了一些问题。人员管理方面仍然存在一些短板，需要进一步加强。在高峰期，大堂员工的工作负荷较大，部分员工可能会感到压力过大。因此，我计划通过培养更多的人才，并提供更多的培训机会，以增强员工的工作能力和激发他们的工作热情。

　　技术改进也是一个需要解决的问题。虽然我们已经尽力改进了工作流程，但一些老旧的设备和技术仍然影响了大堂的工作效率和服务质量。因此，我会与IT部门合作，购买更先进的设备和软件，以提高大堂工作的效率和效益。

　　四、未来工作计划

　　基于对过去一年工作的总结和对存在问题的深思，我制定了以下未来工作计划：

　　1.继续优化服务质量：进一步培养员工团队精神，提升服务质量和专业素养，不断提高顾客满意度。

　　2.加强人员管理与培训：通过人力资源的合理配置，提供更多的培训机会和激励措施，提升员工工作能力，减轻工作压力。

　　3.利用新技术提升效率：与IT部门合作，引进新的设备和软件，提高大堂工作效率和工作质量。

　　4.加强团队合作：提高各部门之间的沟通与协作，促进工作更好的开展。